航空公司已退款的机票,携程一直不退款给我

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程 客服热线打不通、退款不及时、退改问题,期望退款。
携程快速投诉入口: 点击投诉携程


2022-12-28广东省的贾某向消费保投诉称”我在携程购买了一张2022年10月8日的机票,但并未乘坐且已提前联系航司取消了订单,在12月12日深圳航空公司已经同意全额退款且12月13日已退款到达携程,但携程平台一直无法申请全额退票,也并未将航司已退回的钱款退回到我的账户。拨打携程客服电话3次,均等待超过半小时一直没有人工接通。“
贾某的投诉诉求为携程退款。

携程

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示,在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通,另外,在线旅游的被投诉对象还有:同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉携程:不回应,没有回答问题
用户张某投诉携程称:“无故收到扣费信息,订单因有事取消,联系客服,客服不做回应,也不说退费原因,并且我并不知道这是什么原因导致的扣费,他也未给我标明”。

【投诉案例二】投诉携程:携程
用户李某投诉携程称:“1月28日我在携程网预订了三家酒店(酒店信息和订单信息请见凭证照片),预计在2月6、7、8日三天分别入住。预定时携程已扣掉了我的担保金和房费,共计17241元。但因今早出行行程发生变动,原订好的酒店不能按期入住,后在携程网申请退还预定酒店时被扣的担保金和房费时,却被告知是因酒店订房政策原因,即使未入住酒店也不能退还房费和入住担保金。携程网和酒店行为已涉嫌霸王条款,消费者未入住酒店要求提前取消订单却不能退还酒店房费和担保金,该行为已侵犯了消费者权益。恳请315消费者保护权益解决为感!”。

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