在智行上买火车票没坐上火车，智行拒绝退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉智行 拒绝退款，期望退款、赔偿。
智行快速投诉入口: 点击投诉智行


2022-12-28广东省的黄某向消费保投诉称”买的二张票是12月25日因我姐不识字日期买错疫情原因延迟没坐上火车，回家看生病奶奶，找智行平台拒绝退款，“
黄某的投诉诉求为智行退款、赔偿。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。

【投诉案例一】投诉智行：智行app推诿扯皮西安疫情这么严重还不给消费者退票
用户周某投诉智行称：“西安疫情却迟迟不退票，霸王条款，无良商家，西安至哈尔滨两张1926元”。

【投诉案例二】投诉智行：智行
用户熊某投诉智行称：“智行承诺在21天内进行退款，但是24天后，仍然没有收到退款，也没有任何解释，电话打不通，在线人工客服排不上。”。

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