投诉中国移动套餐外语音费和套餐外上网费乱扣费问题

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动(通讯) 霸王条款、乱收费、退费问题,期望退费、赔偿。
中国移动(通讯)快速投诉入口: 点击投诉中国移动(通讯)


2022-12-28广东省的邝某向消费保投诉称”本人的实名号码188230*****在使用过程中(2021年05月份到2022年8月)遇到了乱扣费问题,套餐外语音费和套餐外上网费及万能副卡费用和漫遊费,移动你有短信提醒的义务,及时停网,而不是偷偷的扣费,或者扣费了再通知!谁都不愿意为天价流量买单,这都属于乱扣费!1年内账单乱扣的总费用加起来,一定要退费,虽然你说你有信息提示,但是我沒收到,難道我充的话费在你们移动,你们就能随意支配我的钱的吗,不应该等我确定在扣费吗,不应该让我先确定前先暂停我的流量吗?本人在自己合法权益受损后,第一时间向运营商移动投诉反映,但运营商拒不处理,消磨用户耐心,欺骗用户信任,客服忽略问题,哄骗消费者,不仅不解决问题,反而态度强硬,告知本人要么接受目前的处理方案,要么可以继续投诉,但本人深知,继续投诉也是无果,客服的态度明显就是告知,而不是作为运营商承担应该承担的责任,将责任推于消费者,我作为老用户,出于信任选择该运营商,却受到如此不公平的对待,我很失望,同时作为消费者我,合法权益受到侵害,我却无法维护自己的权益,如此店大欺客,辜负消费者的信任,如果继续任由运营商这样下去,会不会有更多的消费者上当受骗,让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求运营商赔偿6935元全额退款“
邝某的投诉诉求为中国移动(通讯)退费、赔偿。

中国移动(通讯)

中国移动(通讯)

据消费保平台2022年受理的通讯领域用户有效投诉问题显示,通讯较多的投诉问题为虚假宣传、退费问题、误导销售、业务套餐问题、乱收费,另外,通讯的被投诉对象还有:中国电信(通讯)、中国联通(通讯)、友趣通、节费通、迪信通通讯、小米移动电话卡、分享通信、中麦通信、承德广通、翼支付(通讯)、海航通信、畅语电话、蜗牛移动、深圳市年年卡网络科技有限公司、全天通、铁通、瑞易通、寰创通信、久一通信、速猫电子等。

【投诉案例一】投诉中国移动(通讯):重庆移动承诺消费没有明显选项选择承诺消费金额。
用户唐某投诉中国移动(通讯)称:“业务标题写的免费0元领流量,但是每个月都要打到135元我怎么可能每个月都那么多,当时选择承诺金额的时候,根本没说可以切换承诺目标金额,客服说不能取消不能降低,上个月我消费188元,我觉得因为是每个月看了消费金额,来免费领取罢了,结果是目标,而且每个月都要135,12个月,不能停”。

【投诉案例二】投诉中国移动(通讯):中国移动(通讯)
用户施某投诉中国移动(通讯)称:“本人移动手机卡购买的资费是29元1500分钟套餐,在2019年8月至9月份先后两次无任何理由和通知的情况下私自强制停机,导致本人业务电话无法正常使用,给本人生意造成巨大损失,本人在移动手机号剩余几百分钟的情况下不得不使用其他号码,导致期间产生了300多元的话费,向中国移动投诉后,移动工作人员表示评定停机的标准是移动公司自己定的,询问国家是否有相关可以随便停机用户的条款,中国移动表示没有,我期间只要求中国移动把我剩余分钟数和流量折合钱赔付给我,因为我花了月租钱,并没有享受到我应该有的权益,白白花了月租却强制不让使用,难道中国移动就是这么骗老百姓钱的吗?现在距离给我停机已经7个月了,期间还正常扣除月租,因为本人办理的资费是合约套餐,需要有最低消费,期间中国移动敷衍用户,根本不给解决,机主本人身体不适,根本不能去营业厅办理任何手续,也不提供上门办理业务,导致钱一直在损失,应享有的权益一点没得到,我恳请有关部门能帮我解决问题,我们老百姓是弱势群体,希望得到公平对待,谢谢!”。

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