投诉去哪儿网捆绑消费，规则不明确，要求履行改签承诺

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉去哪儿 虚假宣传、误导消费、强制消费，期望退款、赔偿、改善服务。
去哪儿快速投诉入口: 点击投诉去哪儿


2023-01-02山东省的周某向消费保投诉称”本人通过去哪网购买机票，购买时提示除机票价格外另有68元套餐可免费改签，页面未提示改签规则如只能改签同航司等；操作改签时发现无法改签只能强制按照退旧买新重新购买并需要支付高额差价，咨询客服答复是只能改签同航司航班，在购买时无任何提示；要求履行免费改签承诺，减免改签费用。“
周某的投诉诉求为去哪儿退款、赔偿、改善服务。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉去哪儿：疫情原因，去哪儿不给全退机票费用
用户肖某投诉去哪儿称：“预定了成都到海口来回机票，但是因为两地都有疫情。所以准备取消，但是去哪儿不给全额退。要扣一半左右的费用。 订单号202691928993和202691984604”。

【投诉案例二】投诉去哪儿：去哪儿
用户钟某投诉去哪儿称：“乱扣退票费，我问了车站，根本扣不了这么多。我就不了解，这扣费已经接近三分之一了。比车站的扣费标准高好多。”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉去哪儿