投诉牵手恋爱平台APP，我充值之后账户被永久封禁

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉牵手 霸王条款、封号、服务态度差，期望退款、解封、解释。
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2023-01-02广东省的冯某向消费保投诉称”注册牵手几天使用一直还不错，然后一直正常聊天，就充值了VIP，充值后一小时内被永久封禁，这个软件是不是就是这样圈钱的呢，我觉得我有必要维护自己的权益，打客服几次后客服一直说没用的废话，也不给明确的答复，具体怎么样违规也不说一直让我看用户协议，仔细阅读后，也没发现有违规的情况，我前几天不充VIP的时候用的好好的充完VIP之后一小时内给我永久封禁，我想请求牵手官方问一下我这个问题正不正常呢？客服也不给我明确的答复，一直让我看那个用户协议“
冯某的投诉诉求为牵手退款、解封、解释。

据消费保平台2022年受理的婚恋交友领域用户有效投诉问题显示，婚恋交友较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、霸王条款、诈骗、虚假宣传，另外,婚恋交友的被投诉对象还有：珍爱网、百合网、同城佳人、世纪佳缘、网易同城约会、网易花田、中国红娘网、我主良缘、友缘/有缘、小鹿、中民婚姻网、佳人爱聊、百合佳缘、执爱情感、爱尚情感、吸引家、魅学院、东莞浩信、伊思情感、2099等。

【投诉案例一】投诉牵手：牵手账号注销后为什么不能重新认证
用户张某投诉牵手称：“账号注销后，重新注册，为什么一直认证不了，请尽快解封我的身份证”。

【投诉案例二】投诉牵手：牵手
用户张某投诉牵手称：“刚注册充值后 就被封号了 还不说明原因，就说违反协议。400客服电话不解决问题”。

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