百度网盘未经我同意,自动续费3个月会员,要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉百度网盘 退费问题、自动续费、联系不上客服,期望退费。
百度网盘快速投诉入口: 点击投诉百度网盘


2023-01-02浙江省的任某向消费保投诉称”9月份本人只购买了一个月的百度网盘会员,10月,11月,12月,这三个月百度网盘未显著提醒,未经我本人同意,直接通过支付宝免密支付,自动续费会员,每个月18元费用,共54元,10到12月我根本没有使用过百度网盘的会员功能。我在12月30号查看支付宝账单的时候发现了这3笔扣款(如果我不看账单,被扣款1.2年我都不会发现一直在发生这笔费用的),12月30号和百度网盘客服反映,要求退款,客服意思是只给退11月和12月的费用,12月31号再次联系,客服又说只给退12月的,全程没有担当,像机器人自动回复后来直接发消息没人回复了,百度网盘这种强行自动续费的做法,直接违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。我所认为的显著提醒,至少通过来电等方式告知,百度网盘未经显著提醒,直接自动扣款,消费者发现后要求退款,未妥善处理,朝令夕改,一会说退2个月一会说退1个月,目前12月的自动续费百度网盘已经给我退回来了,11月和10月份的我要求退还。“
任某的投诉诉求为百度网盘退费。

百度网盘

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据消费保平台2022年受理的行业领域用户有效投诉问题显示,行业较多的投诉问题为退费问题、自动续费、虚假宣传、联系不上客服、强行定制,另外,行业的被投诉对象还有:多玩、素记、天天爱看、淘新闻、百度文库、微软office、熊猫赚钱、小影APP、PicsArt美易、晋江文学城、果师兄、互盾、飞卢小说网、115网盘、多多云手机、开心手机恢复大师、游戏蜂窝、悠空网、飞猫云、亿刻看点等。

【投诉案例一】投诉17uoo:17uoo网站提现不了
用户杨某投诉17uoo称:“2019年8月28日从17uoo平台体现499元到2019年11月25日还未到账,客服与企业电话现在都无人应答,该公司欺诈顾客要求继续充钱才能提现 严重违反企业信誉 恶意拖欠到账。”。

【投诉案例二】投诉互盾科技:互盾科技
用户陈某投诉互盾科技称:“本人2月7哈在苹果商店下载互盾公司的APP OCR文本转换软件。此APP明确说明前三天免费试用。(本人认为前三天可以使用APP,后面几天需要交年费才有使用权限)。没想到此软件自动扣费,且未曾发任何短信提醒扣费。 本人在2月份发现扣费异常,已经取消订阅此APP。收到支付宝账单仍然扣取一年费用! 去公司客服交涉,态度及其恶劣,推卸责任。此公司有误导消费,和诈骗无异!! ”。

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