在携程平台订房未入住，不给退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程 拒绝退款、霸王条款、强制消费，期望退款。
携程快速投诉入口: 点击投诉携程


2023-01-02内蒙古的何某向消费保投诉称”*2年12月29日在携程平台订了*3年1月8至1月13日云南省西双版纳五晚的民宿，民宿名字朴宿微澜。由于同行的老人和孩子确诊新冠，无法出行，*2年12月30日下午和平台协商退款，并给平台提供了确诊的相关证明，平台一直不给处理，和商户互相推诿，现在订单已经取消了，钱一直不退，事情至今未解决。“
何某的投诉诉求为携程退款。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉携程：携程3.30的订单多次拖延未退款
用户林某投诉携程称：“本人在携程购买的4.17由洛杉矶转机伊斯坦布尔到广州的土耳其航空的机票，在3.30申请退票后至今仍未收到退款。联系客服但客服多次敷衍推辞延长等待时间。而根据土耳其航空的说法，在第三方平台购买的机票退款不需要经过他们操作而是由第三方平台即携程自行操作。我的诉求是立即退款！”。

【投诉案例二】投诉携程：携程
用户陈某投诉携程称：“携程订单确定 并且付款了酒店。上面显示不可退换。到酒店后被告知没此订单。涉嫌诈骗，要求携程严正道歉，对相关企业和个人进行处罚。都是书面形式。”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉携程