投诉苏宁易购未送到货，要求退款赔偿

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苏宁天猫店 退款问题，期望退款、赔偿。
苏宁天猫店快速投诉入口: 点击投诉苏宁天猫店


2023-01-05北京的邢某向消费保投诉称”12月24号我从淘宝平台的苏宁易购买了一款暖脚神器，12月28号到了贵州贵阳双流妈妈驿站让我取货，我立即与苏宁易购客服沟通，说送达的地址不对，我要求送的的是北京，结果客服一直未处理。12月30号物品竟然被人从贵阳双流妈妈驿站被取出。我立马发起了退款，商家却拒绝了我的退款申请，请问我如何做到在北京从贵阳把物品取出来的，我多次与其客服沟通，都不处理，真是太过分了。要求立马退款赔偿，严肃处理无良商家“
邢某的投诉诉求为苏宁天猫店退款、赔偿。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉苏宁天猫店：特价购买的格力空调运输过程中损坏，天猫苏宁店不予换货
用户黄某投诉苏宁天猫店称：“6月16日在天猫苏宁旗舰店以1999元特价购入格力空调一台，17日15点送货上门，发现外包装破损，签收。22日格力师傅上门安装时开箱发现外机严重损坏，并出据证明。23日联系客服要求换货遭到拒绝，以库存异常为由要求退货。但该型号商品现在仍以较高的价格销售。希望能够直接换货，而非以更改更高的价格重新购买。”。

【投诉案例二】投诉苏宁天猫店：苏宁天猫店
用户李某投诉苏宁天猫店称：“显示屏的清晰度不够，虚假宣转误导消费者，请求退货退款，要不就换个高清的给我。 创维显示器24英寸75HZ高清游戏电脑液晶显示屏幕24X3升降旋转24X2”。

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