消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城 售后服务欠缺，期望赔偿、道歉、改善服务。
京东商城快速投诉入口: 点击投诉京东商城
2023-01-05浙江省的许某向消费保投诉称”12月5号购买物品，12月8、9号已到配送站，预计12月10送达，至今未送达。智能客服催单多次，均会说24小时回电，这是虚假信息，不会有人回电。在线人工客服沟通，说是升级专员处理，48小时肯定回电，也是虚假信息，没有人回电，后投诉有专员联系，给出不靠谱的解决办法和20元补偿后就没了消息，后来多次联系人工客服，最终在1月4号订单显示配送完成，实则没有配送，虚假签收，且配送站电话一直不通，继续沟通客服，继续用回电的虚假信息搪塞。“
许某的投诉诉求为京东商城赔偿、道歉、改善服务。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。
【投诉案例一】投诉京东商城：京东商城承诺退款，2个月了，却迟迟没有音讯
用户王某投诉京东商城称：“2021.08.14晚于京东商城购买爱玛电动车一台，下单后于8.15日关注物流信息，发现没有发货，便询问客服什么时候发货，客服回答3-5发货，由于比较着急便申请退货退款。但是过了些天，车子直接到货了。我便跟艾玛客服联系，协商这个事情。艾玛客服的意思是，退货可以，但是来回的运费需要我来承担，共780元，但是我认为这个不合理，我们就申请了京东客服的介入，这时我才真正见识到京东客服的不作为和及其敷衍的态度，经过长时间的拖沓，最后京东客服给我打电话，说让我退货，商家扣除我的780元运费，会由京东方面补偿给我，然而在我答应并且退货之后，京东方面再无音讯，这中间我联系过两次京东客服，都是以“处理专员会在24小时之内联系我”这种方式结束通话，然而自始至终都没有联系过我。”。
【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户廖某投诉京东商城称：“我在京东网上买了一部宏基笔记本电脑，现在是第三天，觉得不适合要退货退款，售后说我的电脑已经开机联网了所以不给予退货，这个条款令我非常生气，因为在网上买的东西并没有标明这个规定，我只看到了7天无条件退货退款这个条例，所以在此我要严重投诉京东自营商城，这摆明就是坑人！！”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城
京东商城快速投诉入口: 点击投诉京东商城
2023-01-05浙江省的许某向消费保投诉称”12月5号购买物品，12月8、9号已到配送站，预计12月10送达，至今未送达。智能客服催单多次，均会说24小时回电，这是虚假信息，不会有人回电。在线人工客服沟通，说是升级专员处理，48小时肯定回电，也是虚假信息，没有人回电，后投诉有专员联系，给出不靠谱的解决办法和20元补偿后就没了消息，后来多次联系人工客服，最终在1月4号订单显示配送完成，实则没有配送，虚假签收，且配送站电话一直不通，继续沟通客服，继续用回电的虚假信息搪塞。“
许某的投诉诉求为京东商城赔偿、道歉、改善服务。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。
【投诉案例一】投诉京东商城：京东商城承诺退款，2个月了，却迟迟没有音讯
用户王某投诉京东商城称：“2021.08.14晚于京东商城购买爱玛电动车一台，下单后于8.15日关注物流信息，发现没有发货，便询问客服什么时候发货，客服回答3-5发货，由于比较着急便申请退货退款。但是过了些天，车子直接到货了。我便跟艾玛客服联系，协商这个事情。艾玛客服的意思是，退货可以，但是来回的运费需要我来承担，共780元，但是我认为这个不合理，我们就申请了京东客服的介入，这时我才真正见识到京东客服的不作为和及其敷衍的态度，经过长时间的拖沓，最后京东客服给我打电话，说让我退货，商家扣除我的780元运费，会由京东方面补偿给我，然而在我答应并且退货之后，京东方面再无音讯，这中间我联系过两次京东客服，都是以“处理专员会在24小时之内联系我”这种方式结束通话，然而自始至终都没有联系过我。”。
【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户廖某投诉京东商城称：“我在京东网上买了一部宏基笔记本电脑，现在是第三天，觉得不适合要退货退款，售后说我的电脑已经开机联网了所以不给予退货，这个条款令我非常生气，因为在网上买的东西并没有标明这个规定，我只看到了7天无条件退货退款这个条例，所以在此我要严重投诉京东自营商城，这摆明就是坑人！！”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城
