抖音蒙牛官方旗舰店换货，被客服用退货链接欺骗寄回商品

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉蒙牛（抖音旗舰店） 虚假宣传、诈骗、退费不及时，期望退费。
蒙牛（抖音旗舰店）快速投诉入口: 点击投诉蒙牛（抖音旗舰店）


2023-01-05内蒙古的李某向消费保投诉称”抖音商城蒙牛旗舰店客服诱导欺骗消费者。2022年12月20日12时07分，通过抖音商城购买蒙牛官方旗舰店【4箱】特仑苏纯牛奶 250m/*12*2+纯甄原味 200g*10*2 GH】商品，商品通过两个包裹发出，在收到第二个包裹两箱特仑苏牛奶包裹时，发现商品破损，联系客服要求换货，客服同意换货，并承担退回运费，客服发来了退货链接（以退货退款链接形式退款金额为0.01元）让我不要改动退款链接信息，按照他所提供的链接申请退货，并让我垫付运费，承诺收到货后退还我运费，客服承诺在收到换货后48小时内重新发货。根据物流信息显示商家在1月1日收到退回商品，至今未发出换货特仑苏两箱，未退还我垫付的运费，希望商家重新发货，并补偿我垫付运费。“
李某的投诉诉求为蒙牛（抖音旗舰店）退费。

据消费保平台2022年受理的内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款不及时、虚假宣传、网络诈骗、发货不及时，另外,内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。

【投诉案例一】投诉快手电商：卖家发错货，完全不对版，买的贵的，发的便宜的
用户宋某投诉快手电商称：“要求退货退款，并且运费也退还，卖家发错货，理应他们承担运费，还拒不理人”。

【投诉案例二】投诉微信个人交易：微信个人交易
用户郭某投诉微信个人交易称：“定做的栗子袋一万个，商家用错材料，用错颜色，要求赔偿，不愿意赔偿，要求补偿，也不愿意补偿”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉蒙牛（抖音旗舰店）