EMS快递物流一个星期不更新，联系不到快递

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉EMS 邮件投递不到位，期望赔偿、解释、退费。
EMS快速投诉入口: 点击投诉EMS


2023-01-05江苏省的李某向消费保投诉称”在淘宝下单到现在已经半个月了 物流显示到达了望亭邮政支局之后就再也没更新过 去邮局也问了 说物流显示到达了邮局实际快递还没到 联系卖家每次都会重复说帮我催 催了一个星期也没个结果“
李某的投诉诉求为EMS赔偿、解释、退费。

 

据消费保平台2022年受理的快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、赔偿问题，另外,快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递、中通快递等。

【投诉案例一】投诉EMS：我6月17号用EMS寄往俄罗斯的提单文件到现在还在上海，没有时间表。
用户郑某投诉EMS称：“我于6月17号用EMS寄往俄罗斯的海运提单文件到现在还在上海，货船7月17号到港。EMS客服那边给不出时间表，也不能把文件退给我。”。

【投诉案例二】投诉EMS：EMS
用户李某投诉EMS称：“在网上给妈妈买的绞肉机，16号到达江苏省宿迁市，当天发往宿迁市沭阳县，属于同城了吧？结果到23号晚也未到达沭阳，18号开始前前后后打了4个电话给客服，都是让耐心等待，核实一下丢件没有，我就想问问，有这么难核实吗？昨天中午妈妈说有人打电话问她买了什么还没有收到，我妈说了，她说找找看看有没有丢件，然后就没回复了，今天下午我要了号码，打了8遍，根本打不通，几个意思？卖家也说快递一直没有回答丢没丢件，无法退款或是重新发货”。

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