去哪儿网自动购买服务包问题,需要退款赔偿

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉去哪儿 强制消费、霸王条款、误导消费,期望退款、赔偿、改善服务。
去哪儿快速投诉入口: 点击投诉去哪儿


2023-01-05广东省的李某向消费保投诉称”在去哪儿网购买火车票自动扣费,但实际扣费比火车票贵36元,发现是app自动购买了服务包,现在不给我退款,找不到人工客服“
李某的投诉诉求为去哪儿退款、赔偿、改善服务。

去哪儿

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示,在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通,另外,在线旅游的被投诉对象还有:携程、同程旅行、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉去哪儿:去哪儿客服出票之前不给予退款联系不上。
用户汤某投诉去哪儿称:“我在去哪儿网购买了一张大阪飞上海的单程票和往返票,出票之前联系不到客服,电话繁忙直接挂断,之前就可以出票中直接申请退票不扣手续费,现在联系到客服说不可以免费退票,属于霸王条款,客服的意思是我在出票之前联系他就可以退票。并且我并不是不坐这班飞机,而是同一个人付了2次钱买了2张票,非自愿退票,应当给予退款,并且怎么也联系不上客服,用新办理的手机号打电话直接挂断,用老手机号打电话给客服打通了总是繁忙,联系在线客服也是排队还从135人排到136人不减少还增加,从86人排队到88人,实属对消费者不负责,属于霸王条款应当给予退款”。

【投诉案例二】投诉去哪儿:去哪儿
用户韩某投诉去哪儿称:“时间:2022.6.18 事件经过:本人18日需购买天津到太原的高铁票,由于缺票,在去哪儿平台上选择了抢票服务,抢购D2605列车15:45分发车车票,选择了“抢票服务,授权了付款”。但是本人授权以后直接打开微信服务把自动扣款功能取消了,因为之前有类似的情况,没有付款票会自动取消也就没管了,没想到的是该订单不经过本人确认就直接扣款购票了,导致我并没有行程却给我购买了票。直到晚上才发现也并未通知购票成功,也并未打电话通知抢票成功。这里有两个重大问题:一是抢票成功却不告知消费者确认订单,二是订单支付也不经过消费者同意并未授权就能直接扣款。基本诉求:①抢票服务,并未告知消费者抢票成功后,且没有让消费者确认订单,并未授权直接扣款。有强制消费之嫌,存在重大安全隐患,请各位领导责令整改。②赔偿退票损失174元,且服务态度极差,要求道歉。”。

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