在kms app购买的迷你五辑超过一个月未发货，要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉KMS app 退款问题、售后服务欠缺、发货不及时，期望退款、改善服务、解释。
KMS app快速投诉入口: 点击投诉KMS app


2023-01-05安徽省的刘某向消费保投诉称”我在2022年11月15日于kms app购买的（G）I-DLE迷你五辑I LOVE sw特典2.0，该商品页面标注为国内发货，付款七天发货，但现在超过一个月未发货，且该app页面没有退款选项，咨询微博客服也长时间未进行答复，因此我要求退款！“
刘某的投诉诉求为KMS app退款、改善服务、解释。

 

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉奇遇宇宙：现在还未发货，
用户石某投诉奇遇宇宙称：“通过虚假的广告吸引我点进去，盲盒提示非常的小，用各种的虚假话语叫我付钱，付了钱以后发现问题，想找客服退款，电脑客服就发给我一堆链接也不说哪一个是，有的还叫我下另一个APP想继续坑我，转人工客服跟我说人太多可是现在是凌晨一点半，一看就在跟我打马虎眼，现在我只想退款。”。

【投诉案例二】投诉炎沐：炎沐
用户郭某投诉炎沐称：“炎沐虚假发货涉嫌诈骗跑路，莫名其妙的订单到代发货里面了，退款入口找不到了，货不发也不退款了，我一共三个订单”。

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