消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉屈臣氏 虚假发货，期望赔偿、解释、补发。
屈臣氏快速投诉入口: 点击投诉屈臣氏
2023-01-05未知的马某向消费保投诉称”在屈臣氏微信小程序下单，一个月未收到货，多次打客服电话，不给处理，一直在推，让等“
马某的投诉诉求为屈臣氏赔偿、解释、补发。
【投诉案例一】投诉屈臣氏：寻找屈臣氏客服询问退货事宜，被客服当场挂断
用户杨某投诉屈臣氏称：“今天10:14起打了4个屈臣氏客服电话，一个门店电话，最后给两位屈臣氏微信小程序人工客服聊天，前后共耗时一个半小时。期间被一个人工客服(聊天未显示工号，只有昵称是“Fun”)当场退出聊天。聊天记录在我和第二位客服聊天的时候被清空，但是我询问了第二位客服，后台是可以看到前一位的聊天记录的。 现在我不要什么商品处理了，只想投诉这个全程只说“您的情况我了解了”的客服，在我说出“我的商品该如何处理呢？”的时候直接退出聊天。而我可以保证我全程都很礼貌。 我可能是史上第一个被客服气哭的消费者”。
【投诉案例二】投诉屈臣氏：屈臣氏
用户潘某投诉屈臣氏称：“ 我在2月6日于屈臣氏小程序拼团购买一瓶黛珂紫苏水，团购券花费一元，该商品花费155元，屈臣氏于9日从福州仓库发货，但11日又于福州显示签收，我本人地址是浙江湖州。直至13日我才发现显示签收但我并没有收到货，期间没有任何工作人员联系我告知相关内容。 于是我联系了两天联系上线上客服告知我因疫情原因退回了商品，但并没有通知我本人也没有给我退款，在我的要求下他同意给我申请补发让我等待几日关注物流详情，然而时至今日并没有任何动态，我于小程序投诉说48小时给予回应，可能给我打过电话但我个人原因没有接到，之后我多次尝试联系工作人员无果，发起退款申请，自动回复说需要7-15个工作日确认商品退回仓库才进行处理，我不敢苟同，商品根本没有离开过福州早在11日就退回仓库了。我认为屈臣氏售后一直没有以积极的态度解决消费者的售后问题，在商品出现物流问题时从未联系我本人告知原因，我认为在出现退回时屈臣氏应当主动给我退款，而非在我百般催促下仍旧无果。 并且在我下单时屈臣氏并未说明可能出现这种情况，我认为其有利用优惠引导消费者下单的嫌疑。我非常愤怒，这浪费了我很多时间和精力，我目前要求屈臣氏立即给我补发商品并且提供快递单号。请屈臣氏正视包括我在内的消费者群体，履行卖方义务，满足消费者正当诉求。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉屈臣氏
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2023-01-05未知的马某向消费保投诉称”在屈臣氏微信小程序下单，一个月未收到货，多次打客服电话，不给处理，一直在推，让等“
马某的投诉诉求为屈臣氏赔偿、解释、补发。
据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。
【投诉案例一】投诉屈臣氏：寻找屈臣氏客服询问退货事宜，被客服当场挂断
用户杨某投诉屈臣氏称：“今天10:14起打了4个屈臣氏客服电话，一个门店电话，最后给两位屈臣氏微信小程序人工客服聊天，前后共耗时一个半小时。期间被一个人工客服(聊天未显示工号，只有昵称是“Fun”)当场退出聊天。聊天记录在我和第二位客服聊天的时候被清空，但是我询问了第二位客服，后台是可以看到前一位的聊天记录的。 现在我不要什么商品处理了，只想投诉这个全程只说“您的情况我了解了”的客服，在我说出“我的商品该如何处理呢？”的时候直接退出聊天。而我可以保证我全程都很礼貌。 我可能是史上第一个被客服气哭的消费者”。
【投诉案例二】投诉屈臣氏：屈臣氏
用户潘某投诉屈臣氏称：“ 我在2月6日于屈臣氏小程序拼团购买一瓶黛珂紫苏水，团购券花费一元，该商品花费155元，屈臣氏于9日从福州仓库发货，但11日又于福州显示签收，我本人地址是浙江湖州。直至13日我才发现显示签收但我并没有收到货，期间没有任何工作人员联系我告知相关内容。 于是我联系了两天联系上线上客服告知我因疫情原因退回了商品，但并没有通知我本人也没有给我退款，在我的要求下他同意给我申请补发让我等待几日关注物流详情，然而时至今日并没有任何动态，我于小程序投诉说48小时给予回应，可能给我打过电话但我个人原因没有接到，之后我多次尝试联系工作人员无果，发起退款申请，自动回复说需要7-15个工作日确认商品退回仓库才进行处理，我不敢苟同，商品根本没有离开过福州早在11日就退回仓库了。我认为屈臣氏售后一直没有以积极的态度解决消费者的售后问题，在商品出现物流问题时从未联系我本人告知原因，我认为在出现退回时屈臣氏应当主动给我退款，而非在我百般催促下仍旧无果。 并且在我下单时屈臣氏并未说明可能出现这种情况，我认为其有利用优惠引导消费者下单的嫌疑。我非常愤怒，这浪费了我很多时间和精力，我目前要求屈臣氏立即给我补发商品并且提供快递单号。请屈臣氏正视包括我在内的消费者群体，履行卖方义务，满足消费者正当诉求。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉屈臣氏
