投诉叮当快药，售后服务极差，根本不给解决问题

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉叮当快药 售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款问题，期望退货退款、改善服务。
叮当快药快速投诉入口: 点击投诉叮当快药


2023-01-05福建省的孟某向消费保投诉称”我在叮当快药的APP上买了药品，拆开快递盒发现里面药品的包装盒是有破损的，就联系了客服要求退货，客服说会在72小时内联系我告知结果，下午有快递联系我要取货，我反复跟快递员确认是否是叮当快药的取件，快递员只说是京东物流，恰好我在京东上也有退货商品，于是便将京东购买的商品退走，这期间叮当快药并未有任何客服联系我。隔天，我找了叮当快药的人工客服询问处理进程，客服告知已通知物流取件，已有物流单号，我告知可能是取错了商品，希望他们联系物流方面核实情况，叮当快药的客服并没有给我解决问题，只让我自己去联系物流，在我表明已经查找不到快递员电话后，还是不给我解决问题，只让我自己去联系快递“
孟某的投诉诉求为叮当快药退货退款、改善服务。

 

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉叮当快药：叮当快要恶意强行发货无售后服务
用户金某投诉叮当快药称：“本人与2019年11月20日下午在叮当快药网，上商城购买了汤成倍健健力多软骨素钙片，发现购买错误，于付款后10分钟内与在线客服反映，客服告知已取消订单，但退款需到明日可付款。在当日傍晚，发现购买的物流信息显示，已从仓库发出，后又与客服联系，并询问什么情况，客服只说马上拦截物流，在11月21日早上发现物流已已从出发地发出。此种强行购买的行为，请相关监管部门核实，并严肃处理。请还一个纯净的市场经济。”。

【投诉案例二】投诉叮当快药：叮当快药
用户韩某投诉叮当快药称：“买的东西早就到了，不派送，快递一直兜圈圈玩，给客服打电话客服让我给物流打电话，让我拒收在退款，物流上都不显示电话我给谁打，你们发的货，你们找的快递公司，现在物流兜圈圈不管？？”。

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