消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程 无法消费，期望赔偿、解释道歉。
携程快速投诉入口: 点击投诉携程
2023-01-05四川省的梁某向消费保投诉称”2022年7月6日本人在携程网预订成功西昌邛海湾柏樾酒店豪华海景大床和双床2间房x5晚，980元/间·晚，取消政策为入住前可随时免费取消。伴随国内新冠疫情变化和政策调整，春节出行高峰成为现实。 2023年12月下旬酒店多次联系本人想调整房间价格及取消等客户权益，且要求客户重新下单，本人在2023年1月2日强调本人享受原订单权益，请酒店确认本人权益后再联系沟通。 2023年1月3日晚6：46本人接到携程网95010电话，客服再次要求本人取消订单，重新以市场价且不能取消重新下单，可补本人当初下单差价。本人明确表示与最初订单所享权益不同，拒绝接受，客服表示会强行取消，我表示保留投诉起诉等权利。随后客服直接取消订单，当晚本人多次投诉客服，并了解到客服以本人同意取消为由取消订单，且当晚七点半再致电携程网投诉途径时，携程网以该客服和领导下班为由拖延解决此问题。本人提出恢复订单或者赔偿违约金，多次沟通后携程网拒绝恢复订单或赔偿，表示只能接受他们变更义务诉求才可以，随后搁置。 本人诉求不变，目前已确认出行行程，但必须保留应享受权益。如果携程网坚持单方面违约则按照消费者权益保护法'>消费者权益保护法第五十五条赔偿订单三倍违约金。携程网这种凌驾于中国法律和美国上市公司监管之上，强迫裹挟消费者权益的行为不可接受。“
梁某的投诉诉求为携程赔偿、解释道歉。
【投诉案例一】投诉携程：携程旅行app诱导消费不予退款
用户陆某投诉携程称：“2019年7月14日下午5时许购买长葛市到郑州市的火车票，当时车票信息照片硬座无票，站票99张，我就点硬座抢票，抢票界面时有个点击加速的字，我就点击加速，且加速按钮除也没有金额提示以及购买提示字样（后经询问客服时客服告诉我金额显示的地方，金额是小白灰体字，而且不显眼，在屏幕的右下角）过了会直接给我出了一张！！无座！！的火车票（当时抢票是硬座），并扣除我了62.5元（50的加速费及12.5的车票钱）后我找客服退50元加速费，客服不予退款。”。
【投诉案例二】投诉携程：携程
用户展某投诉携程称：“在携程预订的（山航）10月5日青岛飞北京的一张大人、一张儿童机票，因青岛9月27日确诊两名新冠病毒人员，学校通知不允许十一假期出行。我在9月28日联系到了携程客服，说明了情况并询问如何扣款，客户表示需提供相关文件后再处理，我获取到学校及公司的通知文书后提报给客服处理，一名自称投诉主管的男士给我回电话，态度非常恶劣、甚至是要挟，我多次问是否可以先退票再处理扣款的问题，否则我的费用会扣没，但携程客服一致让我耐心等待，因直到4号17:07未接到相关部门处理，无奈只能先办理退票，到手只有162元，实在一言难尽，请看聊天记录。 特别说明：携程客户聊天时特别客气，打电话的客服坦度非常蛮横，消费感受非常差，明年的315当天我也会投诉。 ”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉携程
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2023-01-05四川省的梁某向消费保投诉称”2022年7月6日本人在携程网预订成功西昌邛海湾柏樾酒店豪华海景大床和双床2间房x5晚，980元/间·晚，取消政策为入住前可随时免费取消。伴随国内新冠疫情变化和政策调整，春节出行高峰成为现实。 2023年12月下旬酒店多次联系本人想调整房间价格及取消等客户权益，且要求客户重新下单，本人在2023年1月2日强调本人享受原订单权益，请酒店确认本人权益后再联系沟通。 2023年1月3日晚6：46本人接到携程网95010电话，客服再次要求本人取消订单，重新以市场价且不能取消重新下单，可补本人当初下单差价。本人明确表示与最初订单所享权益不同，拒绝接受，客服表示会强行取消，我表示保留投诉起诉等权利。随后客服直接取消订单，当晚本人多次投诉客服，并了解到客服以本人同意取消为由取消订单，且当晚七点半再致电携程网投诉途径时，携程网以该客服和领导下班为由拖延解决此问题。本人提出恢复订单或者赔偿违约金，多次沟通后携程网拒绝恢复订单或赔偿，表示只能接受他们变更义务诉求才可以，随后搁置。 本人诉求不变，目前已确认出行行程，但必须保留应享受权益。如果携程网坚持单方面违约则按照消费者权益保护法'>消费者权益保护法第五十五条赔偿订单三倍违约金。携程网这种凌驾于中国法律和美国上市公司监管之上，强迫裹挟消费者权益的行为不可接受。“
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用户陆某投诉携程称：“2019年7月14日下午5时许购买长葛市到郑州市的火车票，当时车票信息照片硬座无票，站票99张，我就点硬座抢票，抢票界面时有个点击加速的字，我就点击加速，且加速按钮除也没有金额提示以及购买提示字样（后经询问客服时客服告诉我金额显示的地方，金额是小白灰体字，而且不显眼，在屏幕的右下角）过了会直接给我出了一张！！无座！！的火车票（当时抢票是硬座），并扣除我了62.5元（50的加速费及12.5的车票钱）后我找客服退50元加速费，客服不予退款。”。
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用户展某投诉携程称：“在携程预订的（山航）10月5日青岛飞北京的一张大人、一张儿童机票，因青岛9月27日确诊两名新冠病毒人员，学校通知不允许十一假期出行。我在9月28日联系到了携程客服，说明了情况并询问如何扣款，客户表示需提供相关文件后再处理，我获取到学校及公司的通知文书后提报给客服处理，一名自称投诉主管的男士给我回电话，态度非常恶劣、甚至是要挟，我多次问是否可以先退票再处理扣款的问题，否则我的费用会扣没，但携程客服一致让我耐心等待，因直到4号17:07未接到相关部门处理，无奈只能先办理退票，到手只有162元，实在一言难尽，请看聊天记录。 特别说明：携程客户聊天时特别客气，打电话的客服坦度非常蛮横，消费感受非常差，明年的315当天我也会投诉。 ”。
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