美团单方面冻结中奖红包

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团外卖 优惠券问题，期望赔偿、改善服务。
美团外卖快速投诉入口: 点击投诉美团外卖


2023-01-05上海的何某向消费保投诉称”本人于*3年1月3日22:17分参加美团外卖的薅羊毛抽奖活动，抽奖并抽中了50元肯德基红包，有效期到1月4日23:59分。本人于1月4日11:00准备点外卖时发现中奖的红包被美团外卖冻结，咨询客服说奖品发错被回收。本人参加活动过程途径合规合法，获得奖品也是正常过程获得，所以本人不能接受美团外卖单方面以发错奖品为由，回收冻结奖品红包，如果这样正常的话，以后参加任何美团活动，美团外卖均可以发错奖品为由不给消费者发放奖品，这种错误不应该由消费者买单！到达账户的券和红包不提前告知实行单方面冻结和作废是霸王条款！行为异常过分！本人要求美团恢复中奖红包，维护消费者合理权益！！“
何某的投诉诉求为美团外卖赔偿、改善服务。

据消费保平台2022年受理的外卖订餐领域用户有效投诉问题显示，外卖订餐较多的投诉问题为服务态度差、商品未送达、质量问题、退款不及时、虚假宣传，另外,外卖订餐的被投诉对象还有：饿了么、滴滴外卖、大众点评、百度糯米、口碑、肯德基宅急送、麦当劳、必胜客宅急送、美业外卖、YOTA、华荣饼家、星巴克、瑞幸咖啡（外卖）、尊宝披萨、吉及鲜、华莱士、友品优鲜、新华都、蜜雪冰城、拿么等。

【投诉案例一】投诉美团外卖：美团送错餐不处理。
用户门某投诉美团外卖称：“美团外卖送错餐，商家多次联系不上，客服不作为，结果我不认可，美团默认结果我认可，钱也没退，事情也没有处理，事情不了了之。”。

【投诉案例二】投诉美团外卖：美团外卖
用户周某投诉美团外卖称：“本人在美团点了茶百道奶茶，订单1021 9027 3934 5667 82，这个骑手严重过分，到最后超时了还不取餐，联系美团客服说催了，后来说给我取消了订单，所以我点个奶茶花了30分钟在沟通，浪费了时间，最后喝不上，就取消就完事了？时间不是钱？我说了我要喝奶茶，还有就是骑手拒不取餐美团没有干预手段和调配更换骑手，最后代价是用户浪费了时间点了个寂寞，其他人相安无事。太过分，投诉无门，”。

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