1药网购药20天未收到货，物流不更新，无法退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉1药网 售后服务欠缺、退款问题、虚假发货，期望退款。
1药网快速投诉入口: 点击投诉1药网


2023-01-05广东省的张某向消费保投诉称”12月17日下单，物流17日已后再无更新，问在线客服不回复，打客服电话不接，20天都没收到药，申请退无反应。“
张某的投诉诉求为1药网退款。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉1药网：经壹药网客服同意拒收货物进行退款，现显示货物已签收，多日未退款
用户王某投诉1药网称：“2月16日向1药网以229.7元购买口罩后，因2月22日货物未揽收，向客服要求退款，客服反馈会拦截货物，如果拦截未成功可以拒收，2月23日顺丰显示口罩已揽收，2月25日我拒收了，截止3月4日，客服未回复我要求退款的消息，同时3月4日16时44分收到app通知已签收。既不退款，却显示我已签收，1药网也没有任何解释或者回复消息”。

【投诉案例二】投诉1药网：1药网
用户林某投诉1药网称：“壹药网价格价格较高，18元一个口罩，而且购买后承诺第二天发货却毫无动静，询问在线客服及拨打客服电话也无人理睬，在此疫情阶段，其行为可恨之处不胜列举!!”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉1药网