在抖音九州制影充钱，却用不了应该有的服务

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉抖音电商九州制影充值问题、服务态度问题、客服电话打不通，期望退费、解释、改善服务。
抖音电商九州制影快速投诉入口: 点击投诉抖音电商九州制影


2023-01-09福建省的张某向消费保投诉称”2023.1.1在抖音平台上购买了虚拟金币，金币却一直没有到账。去问客服也一直不给回复。在微信平台上投诉也一直不给处理。现在只想退钱了。“
张某的投诉诉求为抖音电商九州制影退费、解释、改善服务。

九州文化传媒

据消费保平台2022年受理的内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款不及时、虚假宣传、网络诈骗、发货不及时，另外,内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。

【投诉案例一】投诉抖音电商：抖音南双尔个体店售卖海参虚假宣传以次充好
用户周某投诉抖音电商称：“抖音平台店铺南双尔个体店直播海参，直播显示商品与签收后实物严重不符，签收解冻后的实物海参不成型，没有海参的样子。反馈商家，让商家客服提供实物解冻的图片，商家客服拒绝提供，更加怀疑商家以次充好。并且商家拒绝退货赔偿的理由仅是提供自己有卖海参的资质，并不代表发货时不会以次充好，其次商家拒绝退货赔偿时提供的宣传照片明显跟我反馈的解冻图片不一致，商家自己的拒绝理由就是矛盾的。”。

【投诉案例二】投诉抖音电商：抖音电商
用户赵某投诉抖音电商称：“我真的不知道我违反了抖音什么规定下午打开抖音就永久封号了为什么能不能给我解开”。

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