优酷私自扣费65元，没使用过拒不退还

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉优酷视频 乱扣费、自动续费、退费不及时，期望退费、解释、退款解封。
优酷视频快速投诉入口: 点击投诉优酷视频


2023-01-09未知的朱某向消费保投诉称”2023年1月7号凌晨发现支付宝莫名其妙扣了35元发现是酷喵会员后我点开优酷app查看不小心点到观看记录因为该会员是在我毫不知情的情况下开通并且连续扣了好几个月费用没有任何短信提醒因为在此期间我并没有登陆该账号享受任何会员权益服务所以我拨打客服电话要求退款他们却以有1月7号的使用记录为由拒绝退款但是他们后台可以查到在扣费前的几个月都没有任何使用记录多次协商无果后我希望通过该平台维护我们消费者的正当权益要求退还扣费全款“
朱某的投诉诉求为优酷视频退费、解释、退款解封。

据消费保平台2022年受理的在线音视频领域用户有效投诉问题显示，在线音视频较多的投诉问题为虚假宣传、诈骗、服务态度问题、诱导消费、退费不及时，另外,在线音视频的被投诉对象还有：喜马拉雅、咪咕、爱奇艺、腾讯视频、乐视视频、搜狐视频、火牛、PPTV、网易云音乐、小众音视频APP、抖音、QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、唱吧、爱剪辑、爱拍、哔哩哔哩、懒人听书、花椒直播等。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉优酷视频