住店圈买的广州碧桂园金叶子温泉酒店权益卡押金未退回

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉住店圈 退改问题、退款不及时，期望退款、改善服务。
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2023-01-09广东省的张某向消费保投诉称”本人在住店圈购买了广州碧桂园金叶子温泉度假酒店年卡，并于2022年12月25日成功入住金叶子温泉酒店后，按住店圈约定订单押金原预计3-7日退回，但今天为止超过15天了仍未退回押金480元，寻找客服无人应答，退押金的表单无法填写。另2022年12月25号预定2023年1月18日金叶子酒店住宿候补后扣480元押金，因日程原因12月25号当日取消酒店候补预约，但至今未退回所扣押金480元。以上两笔共未退回押金960元。“
张某的投诉诉求为住店圈退款、改善服务。

厦门住店圈网络科技有限公司

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据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。

【投诉案例一】投诉住店圈：住店圈拒绝发放达人返佣
用户袁某投诉住店圈称：“我是一名团购达人，因分享颜食生活重庆站（住店圈）商品，平台无故扣押达人返佣！经过沟通平台不查找自身原因，反而找理由拒绝发放分佣！”。

【投诉案例二】投诉住店圈：住店圈
用户刘某投诉住店圈称：“住店圈网站销售的广州金叶子温泉度假酒店年卡，本人买了之后，很难预约，到现在已经半年了，能预约的都是星期一到五，或者几个月后的周末。大家都是平日工作，等到周末才会和家人一起去玩，他一直预约不了周末的，也不知道是真的预约不了，还是他暗箱操作，不让人约周末，影响他们正价的房间，所以钱是付了，一直没去。让人无语让人没耐心了。反正现在一次核销都没有，卡的价值一直没有使用，他们还拒绝我们退卡，有霸王条款的嫌疑，本来也是他们让我们没有耐心去使用了，如果玩不起不要卖这种东西。现希望平台跟进，帮帮我们消费者。”。

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