投诉瓜瓜龙英语诱导消费,拒绝退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉瓜瓜龙 诱导消费,期望退款。
瓜瓜龙快速投诉入口: 点击投诉瓜瓜龙


2022-04-07浙江省的杨某向消费保投诉称”2021年4月在瓜瓜龙APP上购买英语课程2650元,9月双减后,瓜瓜龙就单方面通知所有的课程解锁、教材一次性邮寄;再也没有跟消费者沟通过,也没有提示可以退款。现在网上看到很多人投诉要求退款,本人要打去要求退款,但是说没有钱可退。我的理由是起码可以退老师伴读的这笔费用。理由如下:1.首先签的是格式条款,瓜瓜龙方面从未说过消费者随时可以退款。2.特别是在去年9月份后,老师伴读就没了。消费者购买的不仅是课程,更重要的是专业老师的服务。3.哪怕课程都解锁了、教材都邮寄了,当初只是瓜瓜龙的单方面通知,并未告知消费者可以多种选择,属于瓜瓜龙违约在先。因此,要求瓜瓜龙退款并且给予赔偿。“
杨某的投诉诉求为瓜瓜龙退款。

接到以上用户投诉后,消费保平台第一时间将投诉内容移交给瓜瓜龙平台相关工作人员处理,该投诉处理进度可点击《瓜瓜龙诱骗消费者》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示,培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款,另外,培训机构的被投诉对象还有:韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

【投诉案例一】投诉瓜瓜龙:购买瓜瓜龙语文年课时,主打宣传有伴学服务。目前要毁约还让家长要同意!
用户宋某投诉瓜瓜龙称:“事件:2020年11月30日购买了瓜瓜龙语文年课,总共课时费用¥1780,12月7日开始学习,已经学习9个月了。最近教辅老师频繁给发信息说让家长确认解锁全部课程,我没有回复就一直发。老师还说以后不能给做教辅辅导了。这样的话违背了购买协议条款。 投诉内容:其一,因为课程内容我不否认是很好的,但是毕竟属于学前教育,孩子自己学习,没有教辅老师指导,有可能会学的不好!其二,全部解锁课程会让自学的孩子找不到课程应学的节点,孩子会慢慢丧失兴趣和没有条理及逻辑性;其三,瓜瓜龙的企业内部变动,作为我们家长可以理解,但毕竟我买了贵公司商品,就应收到相应的产品规格,协议中有写“购买日起,反复观看内容有效”,“按周解锁”,“所包括硬件产品(都有)”,“不断优化”,“提供专人辅导”,这些将全部不存在了。 需求结果:1、正常运营,所有诗歌及内容都能永久观看,目前,瓜瓜龙的大裁员行径,让家长焦虑不敢看到后面是否还能看到内容;2、按周解锁,教辅老师在课时内进行辅导教学;3、若以上两点不能保障,我们可以妥协把所有教辅内容以电子文件形式打包给学员家长,应用教材寄送到家;”。

【投诉案例二】投诉瓜瓜龙:瓜瓜龙
用户江某投诉瓜瓜龙称:“双减政策取消服务,要求退费,扣除多项不合理费用,1000块只给退68元,她们单方取消服务,却扣除不合理的费用,违约方拿霸王条款拒不退费”。

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标签:
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