自嗨锅吃出异物，商家不赔偿

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉自嗨锅 质量问题、虚假宣传、态度恶劣，期望赔偿、解释、道歉。
自嗨锅快速投诉入口: 点击投诉自嗨锅


2023-01-05广西的石某向消费保投诉称”22年12月23日在拼多多平台购买了自嗨锅品牌的自热米饭，22年12月27日收到商品当天煮了一碗没有熟，煮了很久还是硬的。2022年12月28日又开了一盒煮，发现里面有头发，第一时间向商家提供了照片和视频，并说了自己的诉求，商家一开始说只能退款，我没有同意，我说按照食品安全法第148条处理，商家也同意了，最后却出尔反尔直接给退款了，并说不会进行第二次处理。2023年1月3日自嗨锅客服给我打电话，说给我处理，还说我要得太多不能支持？想问如果你们不出问题我会要赔偿吗？而且我要得也不多，我只是按照国家法律来的，最后商家不回消息，也不处理，拼多多客服说平台跟商家协商了，商家不支持任何赔偿。我的诉求就是按照食品安全法赔偿并向我道歉。“
石某的投诉诉求为自嗨锅赔偿、解释、道歉。

据消费保平台2022年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退款问题、诈骗、虚假宣传、误导消费、售后服务，另外,行业的被投诉对象还有：达利园、SoCooL、深油燃气、北京市政一卡通、喜之郎、58同城、浪莎、星巴克（线下门店）、美年大健康、金山毒霸、罗森、三只松鼠、天喔、武汉真爱医院、海马照相馆、推神网络、温州市康龙鞋业有限公司五马分店、广州易盛手表有限公司、杨国福麻辣烫、世纪联华等。

【投诉案例一】投诉自嗨锅：食物内有疑似铁片的不明物体
用户李某投诉自嗨锅称：“自嗨锅咖喱牛肉煲仔饭自热锅里发现一块疑似铁片的不明物体，幸而及时发现，如若误食，后果不堪设想，事后自嗨锅品牌联系到我并提出赔偿一份煲仔饭的价格14元，但本人认为食品安全问题应当严控，并不是赔偿一份本品的金额就能解决的。希望品牌方给出合理的解释以及十倍赔偿”。

【投诉案例二】投诉自嗨锅：自嗨锅
用户奇某投诉自嗨锅称：“自嗨锅米袋中有异物，袋子未拆开 打投诉电话没有回应，所以只好找你们”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉自嗨锅