消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团民宿 退费不及时、服务态度差、虚假宣传，期望退费、道歉。
美团民宿快速投诉入口: 点击投诉美团民宿
2023-01-05上海的曹某向消费保投诉称”美团民宿订单号：820099432 我们对房屋质量造成的美团民宿订单进行投诉，要求退还全部房费，原因如下： 1.房屋质量无法满足基本住宿要求：我们同住人为建筑师，发现入住的房子保温功能极差，在冬日近零度的夜晚无法满足基本温度需求。且由于电能问题，我们仅仅只是开了空调+热水器这种基本住宿需求的电器，都在晚间连续跳闸四次及以上，我们无法洗热水澡，并且冷得牙齿发抖无法入眠。无法满足基本住宿条件。 2.房屋设施与平台标注不符：平台标注含有暖气，但实际所有房间均没有暖气。没有提前开空调制热，夜晚的乡间严寒，棉被和床垫极其湿冷，晚间犹如冰窖，穿着毛衣毛裤才能勉强盖上；设施为老式热水器，且没有提前打开，烧水一个小时都不足够洗漱，只能冰水洗脸。此为虚假宣传。 3.房东违规操作+欺骗消费者：第一晚房东以消杀为由，让我们换了另一间屋子，未能入住原本预定的房子，我们出于信任换了，但后来发现当晚有房东的朋友入住；我们原本订的房子每个人都能住上大床房，换的房子变成大部分为标间。房东严重欺诈，未有合理解释及道歉。 4.卫生条件极差：入住时卫生未打扫干净，多个房间床上有黑色不明物体。 5.服务态度恶劣：我们与房东沟通退款后仍然未对房屋质量问题+欺骗消费者一事进行正式道歉和解释，还往顾客身上推卸责任；我们想协商解决时，故意拖延时间等到错过退款时效。 6.已向美团民宿客服进行投诉，美团民宿客服推脱责任，借口已过退款时效，不做任何处理。“
曹某的投诉诉求为美团民宿退费、道歉。
【投诉案例一】投诉美团民宿：美团平台和商家都不退款订单取消不了
用户韦某投诉美团民宿称：“23号晚八点半预订了名宿 去的途中出了事 八点五十取消订单 退款被拒绝两次 找平台协商无果 ”。
【投诉案例二】投诉美团民宿：美团民宿
用户张某投诉美团民宿称：“我们昨天去朱家角玩，就在附近定了民宿，首先看免停车费，又离万达茂比较近，就选择了这家店，我们先去的民宿，到了之后发现卫生很差，就感觉好久没人打扫了，但又急着出去玩，就拍了照片，想先联系美团，又怕安全问题，所以，就没说，玩好回到民宿才发现，被单是脏的，地上都是灰，就很不干净，联系了美团，告诉我赔偿100元，让我们住着，我们和美团民宿表达的是退房，我们住其他酒店，因为当时我们也没有用到床和其他物品，但美团让我们算了，住着，那我们就算了，等晚上睡觉，想把门锁了，发现门锁是坏的，也就相当于只要有密码，都是可以打开的，我们晚上睡觉只能把茶几和沙发顶在门口，房门在上锁，晚上一有动静就睡不着，相当于一晚上没睡好，我们本身是可以换房子睡个安心觉的，合着现在下午还要补觉”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉美团民宿
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2023-01-05上海的曹某向消费保投诉称”美团民宿订单号：820099432 我们对房屋质量造成的美团民宿订单进行投诉，要求退还全部房费，原因如下： 1.房屋质量无法满足基本住宿要求：我们同住人为建筑师，发现入住的房子保温功能极差，在冬日近零度的夜晚无法满足基本温度需求。且由于电能问题，我们仅仅只是开了空调+热水器这种基本住宿需求的电器，都在晚间连续跳闸四次及以上，我们无法洗热水澡，并且冷得牙齿发抖无法入眠。无法满足基本住宿条件。 2.房屋设施与平台标注不符：平台标注含有暖气，但实际所有房间均没有暖气。没有提前开空调制热，夜晚的乡间严寒，棉被和床垫极其湿冷，晚间犹如冰窖，穿着毛衣毛裤才能勉强盖上；设施为老式热水器，且没有提前打开，烧水一个小时都不足够洗漱，只能冰水洗脸。此为虚假宣传。 3.房东违规操作+欺骗消费者：第一晚房东以消杀为由，让我们换了另一间屋子，未能入住原本预定的房子，我们出于信任换了，但后来发现当晚有房东的朋友入住；我们原本订的房子每个人都能住上大床房，换的房子变成大部分为标间。房东严重欺诈，未有合理解释及道歉。 4.卫生条件极差：入住时卫生未打扫干净，多个房间床上有黑色不明物体。 5.服务态度恶劣：我们与房东沟通退款后仍然未对房屋质量问题+欺骗消费者一事进行正式道歉和解释，还往顾客身上推卸责任；我们想协商解决时，故意拖延时间等到错过退款时效。 6.已向美团民宿客服进行投诉，美团民宿客服推脱责任，借口已过退款时效，不做任何处理。“
曹某的投诉诉求为美团民宿退费、道歉。
【投诉案例一】投诉美团民宿：美团平台和商家都不退款订单取消不了
用户韦某投诉美团民宿称：“23号晚八点半预订了名宿 去的途中出了事 八点五十取消订单 退款被拒绝两次 找平台协商无果 ”。
【投诉案例二】投诉美团民宿：美团民宿
用户张某投诉美团民宿称：“我们昨天去朱家角玩，就在附近定了民宿，首先看免停车费，又离万达茂比较近，就选择了这家店，我们先去的民宿，到了之后发现卫生很差，就感觉好久没人打扫了，但又急着出去玩，就拍了照片，想先联系美团，又怕安全问题，所以，就没说，玩好回到民宿才发现，被单是脏的，地上都是灰，就很不干净，联系了美团，告诉我赔偿100元，让我们住着，我们和美团民宿表达的是退房，我们住其他酒店，因为当时我们也没有用到床和其他物品，但美团让我们算了，住着，那我们就算了，等晚上睡觉，想把门锁了，发现门锁是坏的，也就相当于只要有密码，都是可以打开的，我们晚上睡觉只能把茶几和沙发顶在门口，房门在上锁，晚上一有动静就睡不着，相当于一晚上没睡好，我们本身是可以换房子睡个安心觉的，合着现在下午还要补觉”。
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