消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天鹅到家 退款问题，期望退款。
天鹅到家快速投诉入口: 点击投诉天鹅到家
2023-01-05河南省的杨某向消费保投诉称”我是10月19日在天鹅到家平台签订了合同，定了一个阿姨。后来因为郑州这边疫情，阿姨封控，一直来不了。后面解封了，我联系阿姨，阿姨仍然说自己出不来。 我这边又找到顾问，顾问说找一个替班阿姨，等那个阿姨能出来了再继续让那个阿姨做，我同意了。后面就是那个替班阿姨过来了，来的第一天，我家宝宝因为认生，有点闹人，结果那个阿姨当着我的面对我宝宝说：我好烦你啊。所以第二天我坚決不让她做了。 我又联系了顾问，又联系签合同的那个阿姨，结果被告知，和我签合同的那个阿姨家里有事不来了。我就说，那我就退单。当时说退单的时候，那个顾问一直说会全额退款。然后从 12月6日我一直在和那个顾问跟进退款的事，那个顾问一直推脱说在走流程了，后面又说自己阳了怎么怎反正推到现在一直没有退钱。 后面又告诉我，要扣除1000块钱服务费，你们服务什么了？合同上签的阿姨来不了，违约的是谁？责任在谁？“
杨某的投诉诉求为天鹅到家退款。
【投诉案例一】投诉天鹅到家：在58到家请了一个月保姆使用时间一个月交了五千服务费居然只退两千多
用户王某投诉天鹅到家称：“七月在平台请了一个做饭阿姨，八月份阿姨在平台下户，阿姨的费用已经额外结清，七月同时缴纳了5000服务费。 现在十一月本来准备再继续在平台找一个做饭阿姨，客服居然说，服务费会从上一个阿姨的上户时间到下一个阿姨的下户时间开始算，不管中间这段时间我是否有合作阿姨服务费都是一直在扣费的。 于是我问那如果我现在不要继续找阿姨了，服务费怎么退，毕竟目前为止也就用了一个月的阿姨，而且合同中明确表明，服务费会在下户那一刻停止收费。 然而客服给出答复是，服务费需扣除各种费用后原路退回2000多。而原本5000的的服务费是一年的服务费，也就是说按月算服务费每月416左右。 投诉需求：尽快退回我应得服务费”。
【投诉案例二】投诉天鹅到家：天鹅到家
用户张某投诉天鹅到家称：“不给我退款，因为疫情来学习就叫停上课 在这里等，这样心慌慌不想学了，也不给我退款”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天鹅到家
天鹅到家快速投诉入口: 点击投诉天鹅到家
2023-01-05河南省的杨某向消费保投诉称”我是10月19日在天鹅到家平台签订了合同，定了一个阿姨。后来因为郑州这边疫情，阿姨封控，一直来不了。后面解封了，我联系阿姨，阿姨仍然说自己出不来。 我这边又找到顾问，顾问说找一个替班阿姨，等那个阿姨能出来了再继续让那个阿姨做，我同意了。后面就是那个替班阿姨过来了，来的第一天，我家宝宝因为认生，有点闹人，结果那个阿姨当着我的面对我宝宝说：我好烦你啊。所以第二天我坚決不让她做了。 我又联系了顾问，又联系签合同的那个阿姨，结果被告知，和我签合同的那个阿姨家里有事不来了。我就说，那我就退单。当时说退单的时候，那个顾问一直说会全额退款。然后从 12月6日我一直在和那个顾问跟进退款的事，那个顾问一直推脱说在走流程了，后面又说自己阳了怎么怎反正推到现在一直没有退钱。 后面又告诉我，要扣除1000块钱服务费，你们服务什么了？合同上签的阿姨来不了，违约的是谁？责任在谁？“
杨某的投诉诉求为天鹅到家退款。
据消费保平台2022年受理的保洁/家政领域用户有效投诉问题显示，保洁/家政较多的投诉问题为退款问题、中断服务、虚假宣传、乱收费、其它，另外,保洁/家政的被投诉对象还有：来人到家、货拉拉、蚂蚁搬家、管家帮、58同城（保洁家政）、丁太国际家政、新吉祥家政、鸿到家、宁波长城搬家有限公司、快狗打车、嘉福兴家政、贝益鸿家政、遵义红墙家政公司、轻松到家、好慷在家、易丰搬家、阿姨来了、陶姐爱心家政、豪风清洁、享居派等。
【投诉案例一】投诉天鹅到家：在58到家请了一个月保姆使用时间一个月交了五千服务费居然只退两千多
用户王某投诉天鹅到家称：“七月在平台请了一个做饭阿姨，八月份阿姨在平台下户，阿姨的费用已经额外结清，七月同时缴纳了5000服务费。 现在十一月本来准备再继续在平台找一个做饭阿姨，客服居然说，服务费会从上一个阿姨的上户时间到下一个阿姨的下户时间开始算，不管中间这段时间我是否有合作阿姨服务费都是一直在扣费的。 于是我问那如果我现在不要继续找阿姨了，服务费怎么退，毕竟目前为止也就用了一个月的阿姨，而且合同中明确表明，服务费会在下户那一刻停止收费。 然而客服给出答复是，服务费需扣除各种费用后原路退回2000多。而原本5000的的服务费是一年的服务费，也就是说按月算服务费每月416左右。 投诉需求：尽快退回我应得服务费”。
【投诉案例二】投诉天鹅到家：天鹅到家
用户张某投诉天鹅到家称：“不给我退款，因为疫情来学习就叫停上课 在这里等，这样心慌慌不想学了，也不给我退款”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天鹅到家
