消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉本来生活 发货不及时，期望赔偿、发货。
本来生活快速投诉入口: 点击投诉本来生活
2023-01-05浙江省的张某向消费保投诉称”我在2023.1.1在本来生活下单两份食品 由于一箱椰子商家没有货 所以两件商品分开发货 我反复询问客服何时有货可以发货 商家未做答复 并且商品页面还悬挂着商品 显示两天内发货“
张某的投诉诉求为本来生活赔偿、发货。
【投诉案例一】投诉本来生活：本来生活未提示地址无法配送，承诺48h发货及不发货客服主动联系未做到
用户东某投诉本来生活称：“8.13用兑换卡兑换钟薛高产品（第三方店铺），收货地址为北京市朝阳区，页面显示48小时发货，8.15晚仍未发货，遂打客服咨询&投诉。 本来生活客服联系第三方店铺回复，发货地的顺丰说，受疫情影响北京市朝阳区不能发货。 1.购买界面和详情页未提示不能发货的区域，店铺或平台不更新页面信息，此为店铺和平台的责任； 2.下单成功后，并未像购买界面承诺的那样，有客服主动联系解决，店铺和平台承诺的服务并没有做到，也是店铺和平台的责任； 3.48小时的发货时效没有做到，没有主动给消费者打电话解释或致歉，还是店铺和平台的责任。 本来生活的客服对消费者提出的问题避而不答，始终不回答发生问题的责任在谁；平台的投诉渠道在哪里，客服服务效果非常差： 1.下单后一直未配送的责任，经多次追问，客服答曰主要是疫情的责任，平台和店铺负小部分责任，甩锅给疫情。请平台正视自己的不足，勇于承担责任，向消费者道歉； 2.消费者一直追问投诉渠道，被告知没有投诉渠道，只能请消费者理解并帮忙改地址配送，消费者无法投诉，客服也无法转接投诉电话，客服只会打太极。邀请本来生活设置明确的投诉通道，并清楚告知消费者投诉渠道； 3.甩锅给顺丰，说北京市朝阳区不能发货，但本人8.13及8.15均收到顺丰快递或收到顺丰发货提醒（外省市至北京朝阳区），不存在客服说的顺丰不发北京朝阳区的情况，店铺或平台也没有提供顺丰官方显示不发北京朝阳区的佐证材料； 4.经本人主动联系客服改地址，8.15晚八点终于发货，但已超出48小时时限，且新的收货地址我去要往返取货回到我朝阳区的地址，往返路费需要补偿。”。
【投诉案例二】投诉本来生活：本来生活
用户翟某投诉本来生活称：“2月13号在本来生活App下单抢购200-100光大银行卡优惠，到点抢到优惠但是因为App卡顿，导致支付不及时订单被强制取消，此时本来生活系统认定我的卡优惠已经使用，但其实我付款不成功优惠未有享受，在还有优惠名额的前提下，我重新下单，但优惠已被锁了所以下单不出优惠，直至优惠名额用完。 我投诉的问题是优惠我实际没使用，在还有优惠名额的前提下我还没使用应该释放给我使用，而不是一直被锁定。导致重新下单也没优惠。 因为优惠200-100没了，现在申请适当补偿，请让本来生活联系我沟通 附图1是下的订单最后抢到优惠没付款成功取消了。 附图2是当时获得优惠的支付金额，之后因名额已占用所以不出优惠了”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉本来生活
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2023-01-05浙江省的张某向消费保投诉称”我在2023.1.1在本来生活下单两份食品 由于一箱椰子商家没有货 所以两件商品分开发货 我反复询问客服何时有货可以发货 商家未做答复 并且商品页面还悬挂着商品 显示两天内发货“
张某的投诉诉求为本来生活赔偿、发货。
【投诉案例一】投诉本来生活：本来生活未提示地址无法配送，承诺48h发货及不发货客服主动联系未做到
用户东某投诉本来生活称：“8.13用兑换卡兑换钟薛高产品（第三方店铺），收货地址为北京市朝阳区，页面显示48小时发货，8.15晚仍未发货，遂打客服咨询&投诉。 本来生活客服联系第三方店铺回复，发货地的顺丰说，受疫情影响北京市朝阳区不能发货。 1.购买界面和详情页未提示不能发货的区域，店铺或平台不更新页面信息，此为店铺和平台的责任； 2.下单成功后，并未像购买界面承诺的那样，有客服主动联系解决，店铺和平台承诺的服务并没有做到，也是店铺和平台的责任； 3.48小时的发货时效没有做到，没有主动给消费者打电话解释或致歉，还是店铺和平台的责任。 本来生活的客服对消费者提出的问题避而不答，始终不回答发生问题的责任在谁；平台的投诉渠道在哪里，客服服务效果非常差： 1.下单后一直未配送的责任，经多次追问，客服答曰主要是疫情的责任，平台和店铺负小部分责任，甩锅给疫情。请平台正视自己的不足，勇于承担责任，向消费者道歉； 2.消费者一直追问投诉渠道，被告知没有投诉渠道，只能请消费者理解并帮忙改地址配送，消费者无法投诉，客服也无法转接投诉电话，客服只会打太极。邀请本来生活设置明确的投诉通道，并清楚告知消费者投诉渠道； 3.甩锅给顺丰，说北京市朝阳区不能发货，但本人8.13及8.15均收到顺丰快递或收到顺丰发货提醒（外省市至北京朝阳区），不存在客服说的顺丰不发北京朝阳区的情况，店铺或平台也没有提供顺丰官方显示不发北京朝阳区的佐证材料； 4.经本人主动联系客服改地址，8.15晚八点终于发货，但已超出48小时时限，且新的收货地址我去要往返取货回到我朝阳区的地址，往返路费需要补偿。”。
【投诉案例二】投诉本来生活：本来生活
用户翟某投诉本来生活称：“2月13号在本来生活App下单抢购200-100光大银行卡优惠，到点抢到优惠但是因为App卡顿，导致支付不及时订单被强制取消，此时本来生活系统认定我的卡优惠已经使用，但其实我付款不成功优惠未有享受，在还有优惠名额的前提下，我重新下单，但优惠已被锁了所以下单不出优惠，直至优惠名额用完。 我投诉的问题是优惠我实际没使用，在还有优惠名额的前提下我还没使用应该释放给我使用，而不是一直被锁定。导致重新下单也没优惠。 因为优惠200-100没了，现在申请适当补偿，请让本来生活联系我沟通 附图1是下的订单最后抢到优惠没付款成功取消了。 附图2是当时获得优惠的支付金额，之后因名额已占用所以不出优惠了”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉本来生活
