携程出票失败不全额退款，用强迫手段额外收取费用

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程 拒绝退款、强制消费，期望退款、解释道歉。
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2023-01-01山东省的殷某向消费保投诉称”于携程app购买的联程火车票，只出票半程，没有到终点，不全额退款，还留半程给乘客，只能被迫选择自己主动操作退款，主动退款就收取了80元手续费，前后仅一分钟左右。后向携程客服咨询，不解决任何问题，还扯皮推卸责任给铁路局。“
殷某的投诉诉求为携程退款、解释道歉。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉携程：携程旅行涉嫌欺诈，坑害消费者利益，航班变更不退款！
用户吴某投诉携程称：“我2022年3月7日购买了一张2022年4月18日从广州到布里斯班的机票，第二天早上携程客服打电话给我说，说航班变更了，并答应帮我处理行程问题。后来携程并没有妥善处理这件事，客服态度差！我希望消费保能帮消费者维权，帮我退款！！！老百姓真的太难了！！！”。

【投诉案例二】投诉携程：携程
用户康某投诉携程称：“订了个标大床标价格258.原来下面小小字标了个358返100。买单的时候就跳出个付358，以为可以返100.原来是用卷才能返100。那没用卷干嘛也让人买单了。严重误导消费者！”。

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