携程出票失败不全额退款,用强迫手段额外收取费用

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程 拒绝退款、强制消费,期望退款、解释道歉。
携程快速投诉入口: 点击投诉携程


2023-01-01山东省的殷某向消费保投诉称”于携程app购买的联程火车票,只出票半程,没有到终点,不全额退款,还留半程给乘客,只能被迫选择自己主动操作退款,主动退款就收取了80元手续费,前后仅一分钟左右。后向携程客服咨询,不解决任何问题,还扯皮推卸责任给铁路局。“
殷某的投诉诉求为携程退款、解释道歉。

携程

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据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示,在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通,另外,在线旅游的被投诉对象还有:同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉携程:携程旅行涉嫌欺诈,坑害消费者利益,航班变更不退款!
用户吴某投诉携程称:“我2022年3月7日购买了一张2022年4月18日从广州到布里斯班的机票,第二天早上携程客服打电话给我说,说航班变更了,并答应帮我处理行程问题。后来携程并没有妥善处理这件事,客服态度差!我希望消费保能帮消费者维权,帮我退款!!!老百姓真的太难了!!!”。

【投诉案例二】投诉携程:携程
用户康某投诉携程称:“订了个标大床标价格258.原来下面小小字标了个358返100。买单的时候就跳出个付358,以为可以返100.原来是用卷才能返100。那没用卷干嘛也让人买单了。严重误导消费者!”。

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