快手买的鹿小白讲电商直播间课程被骗

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉快手鹿小白讲电商直播间虚假宣传、产品质量缺陷、虚假宣传,期望退款。

二、消费投诉地址

快手鹿小白讲电商直播间快速投诉入口:点击投诉快手鹿小白讲电商直播间


三、消费投诉详情

山东省的庞某向消费保投诉称:“今年9月份在快手平台鹿小白讲电商直播间和小强的农村生活直播间分别购买了两个电商课程,(当时是看鹿小白老师直播教电商赚钱买的课程,然后那个鹿小白在直播间称小强是她的徒弟多么多么厉害,就想着跟小强也学习学习经验,又买了一份他的课程,结果都联系不上了)主播当时说的是拍下课程会一对一教学,结果我就拍了,等着要学的时候就联系不上主播和客服了,一直到现在也没有联系上我才知道自己背骗了,然后我找快手平台客服申请退款,平台客服让我提供聊天证据,我当时是在直播间里拍的课程,根本就没有卖家微信,哪来的聊天记录证明?我只有购买成功记录,然后提交了就被快手平台客服给驳回了,说我证据不足,可是我真的都没有他们要的聊天记录证据,买完了就联系不上人了哪来的聊天记录呢?现在那两个主播的快手账号都搜不到了,钱也要不回来,快手客服也不给处理,希望领导能帮忙落实一下,被骗了897块钱好难过,今年9月份在快手平台鹿小白讲电商直播间和小强的农村生活直播间分别购买了两个电商课程,(当时是看鹿小白老师直播教电商赚钱买的课程,然后那个鹿小白在直播间称小强是她的徒弟多么多么厉害,就想着跟小强也学习学习经验,又买了一份他的课程,结果都联系不上了)主播当时说的是拍下课程会一对一教学,结果我就拍了,等着要学的时候就联系不上主播和客服了,一直到现在也没有联系上我才知道自己背骗了,然后我找快手平台客服申请退款,平台客服让我提供聊天证据,我当时是在直播间里拍的课程,根本就没有卖家微信,哪来的聊天记录证明?我只有购买成功记录,然后提交了就被快手平台客服给驳回了,说我证据不足,可是我真的都没有他们要的聊天记录证据,买完了就联系不上人了哪来的聊天记录呢?现在那个主播的快手账号都搜不到了,望领导们给落实一下,被骗了太伤心了”
庞某的投诉诉求为快手电商退款。

快手电商

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示,网络购物-内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款不及时、虚假宣传、网络诈骗、发货不及时等问题,另外,网络购物-内容-社交电商的被投诉对象还有:欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉快手电商:在快手几千万粉丝主播直播间购买到没有吊牌没有内签 做工走线粗糙假马克华
用户王某投诉快手电商称:“要求按照消费者权益法规定的退一赔三 给与赔偿并公开道歉 一场直播售卖4万双涉案金额巨大”

【投诉案例二】投诉快手电商:快手小店销售三无产品
用户丁某投诉快手电商称:“本人于2020年9月10日在快手账号 神池(老四)月饼麻花 开设的快手小店购买的无糖月饼小包装和神池油皮,蛋皮,蛋糕皮混装月饼到货后发现是三无产品”

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