一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉全友家居退款问题、虚假宣传、霸王条款，期望退款、解除合同。二、消费投诉地址
全友家居快速投诉入口：点击投诉全友家居三、消费投诉详情
湖南省的朱某向消费保投诉称：“ 22年12月31日，下午16点，在长沙市全友家居月亮岛路店，参加全友家居2023年新品样板间活动，活动期间在业务员话术欺骗、诱导和催促下，签订4.98w元样板间订货合同（附照片），没有了解到详细细节的情况下交了定金3万元。1月5日-7日，我与全友家居沟通退款。全友回复不能退。 对此我对本次全友样板间活动中存在的诱导消费、欺骗消费行为总结以下几点:①营造诱导性的消费氛围。全友家居打着样板间优惠补贴活动对消费者进行宣传，全程会上就一个PPT（没有向消费者提供样板间详细资料）现场活动开始后他们就通过不断的抽奖、有奖活动炒热氛围，有通过极具煽动性的话术宣传他们的活动优惠力度有多大，紧接着话锋一转，说付款开始，只有五个名额（实际付款我已经是第7个）。紧接着马上开始签约活动，随身的销售就不停催促，“从来没有过的优惠力度，就这一天，错过就没有了，不要再等了”“已经很优惠了不用再算了”“只有五个名额，已经有人签了”等等话术，营造了一种紧张性、诱导性的氛围，造成本人没有理性考虑本次消费诸多细节。于是我就匆匆忙忙的跟着销售通过微信交了30000元定金，实际从样板间项目总监讲解完到付款不足20分钟。 ②销售一直鼓吹该样板间征集活动是全友优惠力度最大的活动，但其自媒体又推出“22平方米仅需16800”活动，该类活动的价格折算下来远低于样板间征集活动。而销售并未告知其他套餐。 ③全友本次样板间征集活动一直宣称是与总部签订合同，现场又要求订购合同与样板间项目组签署，订货合同中并未注明所有商品品牌明细。定购合同中写明需样板房项目组总负责人签约有效，无样板房项目组加盖公章及签字，无效！我的只有签字并没有公章。乙方名称与加盖公章不一致。后续继续履行有法律风险。 ④隐瞒成品家具价格，2.3w元的家具写着按全国统一零售价，不能打折。后了解全友的家具类产品实际上顾客进店最低享受88折优惠，有时候做活动更是6-7折。活动现场为正在装修的门店，只有少量家具标价都是偏低的，后续去其他展厅看家具标价远高于各销售网站价格。因此23000元也就只值17250元。 ⑤出了设计图。销售说请设计总监给设计，实际设计师并不是总监，设计方案只是在模板上修改，效果不满意。综上所述，店家虛假宣传，诱导消费者，价格虚高，目前并未进行复尺，下单生产柜子，现诉求为撤销合同并立即退还30000元定金。”朱某的投诉诉求为全友家居退款、解除合同。
长沙市望城区友之嘉家具经营部
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-家居家装领域用户有效投诉问题显示，其它-家居家装较多的投诉问题为售后服务问题、退款问题、家具产品质量问题、虚假宣传、时效问题等问题，另外,其它-家居家装的被投诉对象还有：靓家居、好易家、浪鲸卫浴、凯旋装饰、天地和装饰、百家居、香江家居、欧派、宜家家居、土巴兔、金海马、大橡美居、箭牌卫浴 、尚品宅配、泥巴公社、绵阳富业、皇朝家私、实创装饰、福祥门业、香河汇美家具等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉全友家居：全友家居霸王条款不给退款用户平某投诉全友家居称：“我于11.12日在南浔家居城全友家居转账下单了一款沙发6500，销售人员告知我目前没货需要等待20-30天进行制作。晚上回家后感觉等待时间太久又还没制作想要进行退款，13日销售人员告知只要转账后不能无质量问题不能退款，就算还没制作也不行”
【投诉案例二】投诉全友家居：要求全友家私给我换一个新柜子
用户陈某投诉全友家居称：“我于2020年在全友家私定制了一套家私，其中有一个柜子我是定制的2米高，方便放一个2米的火柜进去。当时入住没仔细检查，现在来收火柜才发现放不进去，我联系业务员，中间拖了一个多月，叫了两个师傅来看，说没发改，业务员说没办法了，叫我联系他们领导，领导也说没办法了，就这样把我打发了。很让人气愤，所以投诉至贵处，希望得到合理解决。谢谢！”
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