一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小芒APP退款不及时、售后服务欠缺、霸王条款，期望退款、退货退款、改善服务。二、消费投诉地址
小芒APP快速投诉入口：点击投诉小芒APP三、消费投诉详情
浙江省的刘某向消费保投诉称：“ 情况说明： 小芒app赠送魔力盒试玩卡，在点击试玩卡后仍付了68元开启魔力盒的费用，盒子开启后，再次点击试玩卡并且点击兑换，就变成默认购买商品了，而且不能退款。完全跟着平台的节奏进行购买，还付了68元开盒费用，并不是所谓的“试玩卡”，具有诱导性，强制性购物行为，且不履行七天无理由退货职责。说好的“0元试玩”，却变成诱导性消费，且在发货前也不能退货。 诉求观点： “魔力盒”不是商家不支持七天无理由退货的理由，网络销售平台也并非法外之地。 《消费者权益保障法》第二十五条列举了四种不适用七天无理由退货的商品种类：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。 关于“魔力盒”不支持七天无理由条例： 盲盒不履行七天无理由退货的前提是向消费者明确提示，例如：弹框说明，明确说明，经过消费者确认同意。而不是像小芒商城一样只是在页面角落标识活动规则，列举格式条款，即使是所谓“活动规则”这种容易忽略的条款中也没有在容易看见的地方（开头，结尾）进行标明，而是在高达几千字的活动规则的中间概括描述，如果不是仔细观察，很难发现这个不合理的规则。若是作为盲盒，这些规则必须有明示提示才足以确保消费者在购买前知晓“魔力盒”不接受退款。在购买前，我并不知情，也未同意这些条款，仅作为消费者进行正常消费。 关于“魔力盒”产品的定位： “魔力盒”开盒收取68元一次的费用，我想知道这是购买的服务还是商品本身。若是服务，在打开“魔力盒”后，服务本身已经结束，为什么会存在退费，及收取手续费这种行为？如果是商品本身，应当适用消费者权益保护法（七天无理由退货）。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，我并未拆封商品影响商品二次销售。平台发货前，官微已知晓我的退款请求，也多次在商品发出前向平台客服告知，要求客服不要发货，或者及时进行拦截。我的诉求是在事情处理完毕前别给我发货，但是平台不作为，也并未找专员跟我进行对接，我多次找到平台客服，收到的回复却只有几句拒绝退款的快捷用语。”刘某的投诉诉求为小芒APP退款、退货退款、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，网络购物-内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款不及时、虚假宣传、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉小芒APP：在小芒直播中锦鲤奖，商家以我没接到电话为由拒发奖品。用户谭某投诉小芒APP称：“本人本月十号在小芒APP直播中锦鲤奖，商家以我没接到电话为由拒发奖品，多次与小芒客服以及工作人员沟通未果，请求协助，辛苦啦。”
【投诉案例二】投诉小芒APP：小芒产品有瑕疵
用户吴某投诉小芒APP称：“产品有瑕疵 要求换货说没货 说补偿15元优惠券 优惠券还是有使用要求的 部分商品才能使用 ”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉小芒APP
