一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉ZSKS护肤品售后服务欠缺、虚假宣传，期望退货退款。二、消费投诉地址
ZSKS快速投诉入口：点击投诉ZSKS三、消费投诉详情
山东省的王某向消费保投诉称：“刚开始在微信上看到一个祛痘产品，就添加了，加了之后就各种各样说自己的产品多有效，保证一个月达到效果，于是我在他们这种劝说下购买了，价格是475，他们的品牌是ZSKS，跟我联系的人的名字是NiKi—祛痘顾问，我在收到货之后看到产品就三张，并查询里面的成分，感觉并不能符合我的要求，于是申请退款，但是对方就说是按照每个人的肌肤搭配的产品，不给退，但是他们的产品就是有固定的包装是固定的产品，在他们的商城里也可以单独买到，并不是她说的那样按照每个人的肌肤搭配，我给他申请退款，每次都是这个话语但是我购买的产品并不影响他的第二次销售”王某的投诉诉求为微信个人交易退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，网络购物-内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款不及时、虚假宣传、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉微信个人交易：减肥产品并没有他们宣传的效果，而且还一直让我买东西用户张某投诉微信个人交易称：“刚开始的时候光让我买了减肥茶说减肥茶就能让我瘦下来也没说要买别的产品，之后又说我身体代谢率低，让我买东西改善身体，期间一直说我效果好什么的，现在改善好了又让我买其他的产品配合减肥茶-起喝，还要花更多的钱。然后打电话的时候我说为什么又要买产品，然后我说哪个减肥茶不可以吗?他说你这不是普通的肥胖，说光用减肥茶瘦不下来，然后他说开始的时候就给我说了，要买,但是一开始他比你没有说，只是说了有三个阶段，第一-个阶段是改善身体，第二个是搭配材料减肥，第三个是巩固塑形，也没说什么第二阶段还要买材料,我说我不买，他就给我说了好多话，总结起来就是还得买，不然就会反弹长胖什么的。然后我又去看了-开始接待我的那个人的微信，她朋友圈以前发的东西全没了。而且第二阶段没有买他的产品就反弹了，然后前几天负责我的罗顾问给我打电话说他要去出差让另一个顾问负责我并说当天或者第二天会给我打电话，都好几天了也没给我打电话”
【投诉案例二】投诉微信个人交易：有质量问题不给更换维修
用户余某投诉微信个人交易称：“购买时说好质保3个月小问题续保，大问题自费，现在3个月了出现问题联系了不回消息”
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