一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉抖音电商退款问题、售后服务欠缺、退款不及时,期望退款、赔偿、补偿。二、消费投诉地址
抖音电商快速投诉入口:点击投诉抖音电商三、消费投诉详情
广东省的吕某向消费保投诉称:“ 11.11抖音直播间购买虾青素冻干粉11.14到货开始用 上脸有点痒 问了商家说正常现象11.15早上起来脸颊两边微微红11.16直接一大片脸颊红痒烂了 我就跟客服说过敏了省钱退货退款 由于疫情原因那边一直发不了快递导致11.22才寄出 11.24商家收到货后拒绝退款原因是我影响二次销售 第一 我刚收到货打开一盒里面有破碎的一支精华液 我就发给客服看了 他说给我补发也没发 所以我怕第二盒也是快递暴力也拆开来看了一下 现在退回去就用了两小只冻干粉两只原液 商家就以我拆开影响二次销售这个为由拒绝退款 说退回一盒退半价给我 还推卸责任说他的产品不会过敏 是我自己痘痘肌导致的 客观点来说我不是痘痘肌我买冻干粉祛痘印干什么 很搞笑的推卸责任 我个人是不接受这样的处理方式 我联系了抖音客服 客服让我等通知 第一 我是真真切切用了你的产品才导致过敏的 其次是运输中导致碎了我才拆的第二盒来看 我没有要他赔偿医用费就很不错了 过敏去拿药也花了好几百 现在脸还没有恢复好”吕某的投诉诉求为抖音电商退款、赔偿、补偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示,网络购物-内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款不及时、虚假宣传、网络诈骗、发货不及时等问题,另外,网络购物-内容-社交电商的被投诉对象还有:欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉抖音电商:投诉专业抖音带货辅助开店,帮忙抖音店铺装修以及营销推广用户韦某投诉抖音电商称:“于2020年12月4号我在微店购买了980元的订单。下单成功后,有专门的老师给带,给了几个视频,发上去,没有浏览量,说是先发上去,后面会有浏览量的,之后一天发一个视频,我发现过了几天,微店的订单直接自动收货,申诉不了,我就直到2021年1月1号的时候,我的视频浏览量还不上去。然后我去找客服。客服让我去找老师。结果我的视频诊断老师,一直都没有理人,发信息也都没回过。我又找了那个之前的老师,结果也是不理人,发的视频没有浏览量,没有收益。没有给我装修店铺,没有给我的视频增加流量推广。己经是违规那个购买套餐了。这点钱对我来说已经是两个月的生活费了,麻烦处理一下。”
【投诉案例二】投诉抖音电商:我真的不知道抖音为什么要永久封号我没做什么
用户赵某投诉抖音电商称:“我真的不知道我违反了抖音什么规定下午打开抖音就永久封号了为什么能不能给我解开”
如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉抖音电商小尹先生云仓个体店