一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网Jianyi护肤直营店退款问题、虚假宣传，期望退款。二、消费投诉地址
淘宝网Jianyi护肤直营店快速投诉入口：点击投诉淘宝网Jianyi护肤直营店三、消费投诉详情
天津的张某向消费保投诉称：“2021年10月中旬我在淘宝上买了一个祛痘产品，商家说去不掉痘印痘坑不要钱，90天无理由退换货，后来我用了一个半月发现没有效果，11月30号联系商家，商家得知情况后拒绝什么都没说，我多次询问商家始终不回消息，至今也没有给出任何回复。我本来下单的是他们家产品的链接，后面他说发不了快递，让我拍另一款补快递差价的链接，后面才知道是上了当，补快递的链接他可以随时删除，我及时评论了别人也看不见。”张某的投诉诉求为淘宝网Jianyi护肤直营店退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉淘宝网：利用淘宝直播间虚假宣传忽悠消费者，并诱导消费者线下付款用户彭某投诉淘宝网称：“2019年11月9日晚上7点左右，商家利用淘宝直播间，和几个缅甸人一起组成团，用低劣翡翠原石，说成高冰料，帝王料等虚假宣传，诱导我和主播等人一起买入，总计27万，6个人包括主播自己，里面应该还有他们的拖，然后就催促我付款，我说支付宝没那么钱付不了款，商家售后就利用微信发售后本人工商银行卡号，让我银行转账给她，在他们一再催促下，我转账给她工商银行卡40000元整，余下6000第二天又让我付款，一起我付给她46000元，后来我感觉不放心，随后赶到商家所在地，云南瑞丽市，德龙市场18栋22号，发现货根本不是他们说的那样子，而且面目全非，要求他们退款处理，他们说钱代拍淘宝了，要淘宝处理，淘宝客服让我申请退款，淘宝订单是商家自己拍的，当然不愿意配合退款申请，一直僵持不下，所以我寻求帮助，尽快挽回损失”
【投诉案例二】投诉淘宝网：论文代写跑路，淘宝店铺都找不到
用户周某投诉淘宝网称：“小小罗金刚是一个代写论文的店铺，当初约定1200元包过并且查重，降重等项目全部包括，一次性到位。到学校邻近定稿时间找不到人，店铺也显示没有了。这不是欺骗消费者吗？淘宝也没给出什么说法，就说过了时间。那过了时间我的钱就该打水漂？我不理解，我要求退款并且现在已经影响我毕业，我该怎么办？”
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