一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苗医生退款问题、服务态度问题、 诈骗，期望退款。二、消费投诉地址
苗医生快速投诉入口：点击投诉苗医生三、消费投诉详情
广东省的陈某向消费保投诉称：“本来我是美团了一张24元/3次的祛痘痘的护理卡次，券里面没有说是只能做局部，后来去到门店的时候那个院长才跟我说只能局部。说只能按照美团里的时间给我去做，然后叫我去买534元/3次的那个卡项。我拒绝了，后来又分析了我脸部。说我的痘痘很严重，一次清不干净各种专业解说，其实我也听不懂，然后就拿出她们的套餐让我办理会员，让我办理6800元的，说三年可以不限次数过来清痘，如果不清痘可以做补水护理。刚开始我是拒绝的 后面我说我先做个10次疗程的，在做的过程中先是处理了我的危机痘痘，接着又一直在推销做6800的，我说我没钱，她们就让我刷信用卡和花呗，我说我不用那个，问她能不能分期付款，她说公司不给，后面说可以帮我垫付。我还是很犹豫的，她又一直在那里说。后面只交了一半订金3400，送了我一盒螨虫皂和两只精华液(没经过我同意拆掉我的套盒，里面本来3支，但只给我我两支)，然后又让我签名，签名的时候她们没跟我说签了收据是不能退的(没有签任何的合同)，只是说等钱全部给完再签合同后没有效果可以退。 我说既然美团券用不了，我就退了吧，她不让我退，让我留着做黑头项目，还要给她们好评。美团黑头项目才10几块钱。第一天没有全脸清只是解决了危机痘，第二天帮我清的粉刺，还有嘴唇周围没有清。12号下午我回家想了想还是决定退款 16号去到门店，她让我把剩余的钱用来买产品。可是我不需要她们的产品，只想要退款。她说已经帮我垫付了，她自己也亏了，可是付没付我就不知道了，什么发票和付款凭证都没有，有什么理由相信。 说要向公司申请，看公司的回复(7天内给答复)，23号她回复我的是已经帮我申请过两次，可是什么时候申请的第一次我自己本人都不知道！12号说的退款，16号下午才开始帮我申请的，我觉得她们店存在欺骗消费者的行为(包括垫付话术)。门店的人说她们只是打工的，钱已经入到她们公司，她们管不了，让我打电话给客户经理沟通。我打了之后，那个客户经理一直在给我举例说就像在外面买东西，也是不能退款的！我想说，我是花了钱在你们店消费的，除了赠送的产品和护理你可以按照原价给我扣掉，剩余的钱我还没有消费就应该退回来给我吧，本来也就是我在里面预存的的钱，而且你们收据上写的“订金”，在法律效力上这个是可以退的！一再的拖延我的时间，那为什么你不能保证我的痘痘能够全部治好，我为什么还要继续去做呢？ 客户经理的态度后面也非常不好，还凶巴巴的。”陈某的投诉诉求为苗医生退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-美容美发领域用户有效投诉问题显示，其它-美容美发较多的投诉问题为退款问题、强制消费、虚假宣传、 诈骗、质量问题等问题，另外,其它-美容美发的被投诉对象还有：怡瑞造型、艺人美发店、震轩美容美发、宏鑫护肤、瑞杰斯美容美发、依靠美发、糖果造型、伊莎玫尔、纽菲思、蕾特恩、兰蔻造型 、朋克护肤造型、C博士会所、风向标、一佳造型、米兰国际美容美发、痘博士、SOR索尔祛痘、传奇光学、木北造型等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉苗医生：苗医生专业祛痘，违规办理预付卡，违规操作医疗美容内容，拒开发拒退款 。用户李某投诉苗医生称：“我是先在成都的红牌楼店苗医生体验了以后被推荐可以购买三年的会员，包祛痘治疗，治好了还包后续的日常护理。由于我长期待在东莞，所以我找了我家附近的这家大朗店苗医生咨询，被告知让我到大朗店转会员，它可以给我补差价，我也就答应了。到店以后先给了5060元，全程没有告知我合同内容也没有出示任何合同和让我签署。（知情权）我只体验了一次祛痘，全程给我推销其他各种套餐，在明确以没有钱拒绝了以后还继续告诉我让我可以在店里分期购买。 本来以为这是一家医疗机构，所以很放心的让其在我脸上针清，但是过程很痛苦，很疼也流了很多血。想到经历的一切包括这种营销模式让我起了疑心，我就当场查了一下，这家店并不是医疗机构，他们做护理的也没有医师资格证，他们没有资格做这种针清和包括他们推销的美雕等项目。所以我当场要求退款，却被告知是全国连锁，钱不归他们管，截止到现在已经过了三周了，回复拒绝退款，说他们没有任何问题，说举报消协也没用，我要去退款属于个人原因。所以就是未被告知合同内容，未签署合同，他们违规做手术，诱导消费者消费等理由全都变成了我的问题。请相关部门协助调查处理。”
【投诉案例二】投诉苗医生：要求苗医生退款赠送的产品和护理可以扣除，剩余的钱退回只有一张订金收据，没有签合同也没发票，门店拒绝！
用户陈某投诉苗医生称：“本来我是美团了一张24元/3次的祛痘痘的护理卡次，券里面没有说是只能做局部，后来去到门店的时候那个院长才跟我说只能局部。说只能按照美团里的时间给我去做，然后叫我去买534元/3次的那个卡项。我拒绝了，后来又分析了我脸部。说我的痘痘很严重，一次清不干净各种专业解说，其实我也听不懂，然后就拿出她们的套餐让我办理会员，让我办理6800元的，说三年可以不限次数过来清痘，如果不清痘可以做补水护理。刚开始我是拒绝的 后面我说我先做个10次疗程的，在做的过程中先是处理了我的危机痘痘，接着又一直在推销做6800的，我说我没钱，她们就让我刷信用卡和花呗，我说我不用那个，问她能不能分期付款，她说公司不给，后面说可以帮我垫付。我还是很犹豫的，她又一直在那里说。后面只交了一半订金3400，送了我一盒螨虫皂和两只精华液(没经过我同意拆掉我的套盒，里面本来3支，但只给我我两支)，然后又让我签名，签名的时候她们没跟我说签了收据是不能退的(没有签任何的合同)，只是说等钱全部给完再签合同后没有效果可以退。 我说既然美团券用不了，我就退了吧，她不让我退，让我留着做黑头项目，还要给她们好评。美团黑头项目才10几块钱。第一天没有全脸清只是解决了危机痘，第二天帮我清的粉刺，还有嘴唇周围没有清。12号下午我回家想了想还是决定退款 16号去到门店，她让我把剩余的钱用来买产品。可是我不需要她们的产品，只想要退款。她说已经帮我垫付了，她自己也亏了，可是付没付我就不知道了，什么发票和付款凭证都没有，有什么理由相信。 说要向公司申请，看公司的回复(7天内给答复)，23号她回复我的是已经帮我申请过两次，可是什么时候申请的第一次我自己本人都不知道！12号说的退款，16号下午才开始帮我申请的，我觉得她们店存在欺骗消费者的行为(包括垫付话术)。门店的人说她们只是打工的，钱已经入到她们公司，她们管不了，让我打电话给客户经理沟通。我打了之后，那个客户经理一直在给我举例说就像在外面买东西，也是不能退款的！我想说，我是花了钱在你们店消费的，除了赠送的产品和护理你可以按照原价给我扣掉，剩余的钱我还没有消费就应该退回来给我吧，本来也就是我在里面预存的的钱，而且你们收据上写的“订金”，在法律效力上这个是可以退的！一再的拖延我的时间，那为什么你不能保证我的痘痘能够全部治好，我为什么还要继续去做呢？ 客户经理的态度后面也非常不好，还凶巴巴的。”
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