一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉香蒲兰退款不及时，期望退款。二、消费投诉地址
香蒲兰快速投诉入口：点击投诉香蒲兰三、消费投诉详情
河北省的侯某向消费保投诉称：“刚开始就购买过一次产品，有两种解决方案，她让我选，一个比较慢，一个快一点，而且效果更好，收到货之后，她叫我咨询另一个老师，没过多长时间，那个老师说，我皮肤代谢差，需要再次购买产品，我问她为啥一开始没说，她的态度很不好，可能也有我的原因，但是她还说我要是不购买她们的产品以后痘痘爆发了她们不负责，还给我看了一个别人的案例，当时可能太糊涂了，就再次购买产品了，她问我选择高端的还是标准的，我当时就想一劳永逸就选的高端的，她说高端的不光可以祛痘还可以美白紧致皮肤，皮肤状态更好，皮肤光滑细腻，就买了，但是问题又发生了，我购买的是高端的啊，她叫我等她们分析，结果出来了，告诉我角质层水分太少，导致皮肤发黑，痘痘清楚的不够彻底，毛孔也好不起来，她她推荐了补水产品，特别贵，半套1700，一套2980，比我上次购买的更贵了，她说我要是经济不好，就不用购买，我就问她痘痘可以去掉吗？毛孔呢？她就告诉我角质层水分低是改善不下去的，只能到现在这个状态，还叫我看开点，我就很生气，买第二套产品的时候就说过要彻底好，她也说会彻底改善好，但是现在又这样说，我花了三千多，就成这样，她承诺的没实现，，还告诉我只能这样！我怎么可能接受！！强词夺理，不正面回答我的问题，还很不负责任！！”侯某的投诉诉求为香蒲兰退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，网络购物-内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款不及时、虚假宣传、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉品尚易购：品尚易购商城不发货也不退钱用户王某投诉品尚易购称：“网购返单被逃票了，买了东西没收到货但是被老板逃跑了，现在找不到人了”
【投诉案例二】投诉快手电商：快手雷米，在直播间夸大其词，虚假宣传
用户何某投诉快手电商称：“快手主播雷米开箱直播，直播间被误导购买的付费课程，主播一直在直播间炫耀赚了多少钱一直洗脑让你购买，购买后发现学习没有用。回复信息非常慢，有时候24小时后才回复联系快手客服打电话说购买的付费内容无法退款，偏袒主播，主播在直播间夸大其词，虚假宣传，拿着快手官方的证书诱导消费者付款，然后还找他商量他就是不退。”
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