入住维也纳酒店,不仅卫生差,还有男性工作人员擅闯房间

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉维也纳服务态度差、环境卫生差、安全问题,期望退费、赔偿、道歉。

二、消费投诉地址

维也纳快速投诉入口:点击投诉维也纳


三、消费投诉详情

湖北省的戴某向消费保投诉称:“元旦去荆州方特游玩,12.31号入住维也纳国际酒店,发现房间厕所有烟头,地上也有烟头,烟灰,还有用完的纸巾,床上也是有各种污渍和血渍,酒店房间没有打扫干净,然后跟酒店说换房间,他们不同意,让阿姨来打扫,等了很久才来就拖了一下,说酒店人手不够没打扫干净,出来玩不想多说影响心情,没想到半夜凌晨几点,居然有工作人员未经同意,直接开门进来,把我吓得不行,第二天赶着去方特,酒店说会处理,我就先走了,晚上酒店打电话过来说让我们再去住,免一晚房费,都出了这种事谁还会再去住,但在外面玩也没有多说,酒店就一直没联系我,也从来没有道歉,我只是要赔偿房费就算了的没想到酒店不同意,更没有赔偿,后来通过美团对酒店进行投诉,美团退了当天房费,说酒店不愿意赔偿,我了解的这种事情是可以报警,赔偿精神损失的,已经很严重了,现在天天晚上还害怕做噩梦,酒店却不赔偿房费,更不赔偿精神损失,因此投诉该酒店”
戴某的投诉诉求为维也纳退费、赔偿、道歉。

维也纳

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-酒店民宿领域用户有效投诉问题显示,旅游出行-酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、退费不及时、服务态度差、环境卫生差、虚假宣传等问题,另外,旅游出行-酒店民宿的被投诉对象还有:7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、格林豪泰连锁酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉维也纳:维也纳酒店经理态度恶劣
用户张某投诉维也纳称:“我于昨晚入住长安街维也纳酒店,睡前由于床头只有一个两孔插头,而我有两部手机,所以就把自己带的多孔插头插在床头柜插座上(此时屋内没有接任何电器,插头上也没有充电器),结果插头冒火星烧了,之后找酒店协商处理,没想到酒店经理李葵态度很不好,说我插头有问题,说我这是大功率电源,不是酒店问题,我也要求她检查一下插座,但她拒绝检查坚信插座没问题,也拒绝处理此事! 我想说的是本来我想着让酒店检查一下插座,防止把后边入住的顾客用电器烧坏,再道个歉也就算了,但看到酒店的处理方式很失望,出了问题就开始推卸责任,态度也很不好,甚至诬赖我插头有问题,一个十几块钱的插头的责任都不敢承担,很难想象以后顾客出了什么问题,酒店会采取什么样的理由来推卸责任!”

【投诉案例二】投诉维也纳:锦江酒店ApP订房5分钟内不能退房
用户邓某投诉维也纳称:“我6号已经入住丽枫酒店,今天下载了锦江酒店APp,想续住,结果日期选错,要选明天的日期,23点22分扣款,马上想要退单从新下载,结果没有退订单的功能,打电话给酒店前台,前台让我打电话给400840087,打了两次才接到人工服务,客服说特价房不能退”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉维也纳
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