一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉抖音虚假宣传、诈骗、诱导消费，期望退费、解释。二、消费投诉地址
抖音快速投诉入口：点击投诉抖音三、消费投诉详情
广东省的刘某向消费保投诉称：“本人房屋卫生间漏水导致楼下邻居家天花板滴水漏水。我的邻居在2022年11月30号左右刷抖音时平台推送广东火仑建材科技发展有限公司或者是耐博仕防水的做防水广告，解决这一问题。我的邻居在推送的广告页面，邻居抖音账号也是该电话号码注册的账号。，要求上门报价，甚至连预估价格区间也无法给出，在多次追问下也只能说出“这取决于卫生间底部的空隙”诸如此类无法让客户有清晰的价格认识的话语。微信电话报价说大概2000即可以修好，施工员到我家只说了句90元一斤，用多少算多少，结果称用了两桶大概160斤，议价后付款个人微信11000元，我家厕所是大概6平米却收取了比对卫生间进行重新装修、重做防水的费用还高的天价服务费。施工几天后，楼下邻居说还是漏水。 本人要求提供材料合格证书和营业执照，服务商都说提供不了，而且说所用材料是调和的，没有合格证明。欺骗消费者起初不报价，或报较低的价格，报只需要很少的材料，直至施工完毕后才告知客户施工过程使用了大量灌注材料，报出天价服务费”。这是注胶防水补漏施工中的惯用欺诈手法； “免破砖注胶”技术使用的材料为“水固化”材料，其水溶液成 “水固化”材料实为“丙凝”，主要成分为“丙烯酰胺”类物质。其原材料和浆液具有毒性，注胶过程中若经皮肤接触、呼吸道吸收会对人体产生伤害，但注胶完成后形成的凝胶基本无毒，现已被禁止使用； “丙凝”注胶防水技术的原理合理有效，该材料曾用于我国丹江口、葛洲坝等大型水电工程坝基的防渗问题中。但在家庭住宅小型防水补漏工程中，此类没有资质的施工团队的非专业施工反而可能导致防水的效果很差，甚至不能起到任何效果，破坏原有防水层；即使一开始漏水问题解决，但一段时间后可能复漏，故该注胶堵漏法只适用于临时的防水补漏需求； 抖音平台提供服务中介的平台并未对提供“防水补漏”服务的服务商资质进行有效审核与监管；平台明知骗局的存在，却未给消费者发出任何警示同时还赚取广告费。抖音播放各种广告和链接，说免费上门勘测防水状况，上门人员并无工服工号，服务商怀疑是假冒公司，使用三无胶水，我投诉无门，抖音平台失了监管职责，没有抖音的诱导根本不会被骗。”刘某的投诉诉求为抖音退费、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的在线娱乐-在线音视频领域用户有效投诉问题显示，在线娱乐-在线音视频较多的投诉问题为虚假宣传、诈骗、服务态度问题、诱导消费、退费不及时等问题，另外,在线娱乐-在线音视频的被投诉对象还有：喜马拉雅、咪咕、优酷视频、爱奇艺、腾讯视频、乐视视频、搜狐视频、火牛、PPTV、网易云音乐、小众音视频APP、QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、唱吧、爱剪辑、爱拍、哔哩哔哩、懒人听书、花椒直播等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉抖音：假货,不予退款,抖音商家发错运费让我自理用户王某投诉抖音称：“抖音买到假货，收到货与商家描述的商品不一样，试用后，也并没有商家所说的效果，联系商家要求退货退款，商家却故意刁难，发货地址明明是广州市，却要我退货到内蒙古，并且邮费由我自己出，他们不负责，明明是商家发错货，他的错，为什么要我买家承担运费，时至年关，各个快递也不发内蒙古了，商家就一拖再拖不出来处理。说他们卖假货，他们却找借口说，只是换了包装，明明品牌都不一样，却说旧包装没有了，换了新包装，借口多多，就是不退款，不承认。”
【投诉案例二】投诉抖音：抖音商家以剪掉吊牌为由拒绝退款
用户曹某投诉抖音称：“当时问主播自己的体重身高，才决定买的L号，结果穿上超大，要换，不小心剪掉吊牌，结果商家以剪掉吊牌不给退款，这样完全不合理”
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