一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城北京环球度假区官方旗舰店退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
京东商城北京环球度假区官方旗舰店快速投诉入口：点击投诉京东商城北京环球度假区官方旗舰店三、消费投诉详情
浙江省的单某向消费保投诉称：“ 我于2022年11月11日通过京东购买了有效期为2022年11月21日至2023年3月31日的北京环球影城双次卡（按照产品说明，首次入园日期须在2022年11月21日至2022年12月31日期间，第二次入园日期须在2023年1月1日至2023年3月31日期间）。但因北京疫情原因，未能于首次入园期间游玩，在2023年1月3日与京东客服咨询退款事宜时，被告知已经无法退款。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者法》）第二十六条第二款，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。商品尚在使用的有效期内，根据正常的网络票务交易习惯，在产品有效期内或者到期未使用消费者都应有退款的权利，根据产品明确规定的有效期（2022年11月21日至2023年3月31日），我方在此期间应具有随时退款的权利。且在工作人员对话过程中，其表明未在有效期内使用视为“自动放弃权益”，并不提供退款服务，明显排除消费者权利。以上两点构成格式条款对消费者权利的排除与限制，已经违反《消费者法》相关规定，根据《消费者法》第二十六条第三款，此条款应属无效。 有鉴于此，我方有权要求环球度假区对该笔订单依据消费者意愿进行退款，共398元。 ”单某的投诉诉求为京东商城北京环球度假区官方旗舰店退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东柯尼塞格化妆品自营店 出售假货 心心平台验证为假 卖家拒不承认用户王某投诉京东商城称：“买到假货 首先是自己在小红书等平台搜寻他人从专柜买来的实物图片 经过对比发现差异 于是在心心app进行验货 验货结果为假 于是与客服协商 客服拒不承认且要求专柜验货证明 但是我咨询了宝格丽专柜与官网客服 宝格丽方面反应其公司至始至终不存在验货服务 于是再次与客服协商 客服不理会宝格丽不提供专柜验货服务这一事实 依然要求出示专柜证明 毫无逻辑施加霸王条款 坑害消费者 我方与自营店提出建议 自营店可以指定任意一个可鉴定平台 我放可以去鉴定 但是自营店坚持只能在宝格丽官网或者宝格丽授权机构验货 但是宝格丽无验货服务且无授权机构 此构成死循环 无法处理 希望315平台能帮助维护消费者权利 感谢”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城发错货，要求退货退款
用户章某投诉京东商城称：“在京东上购买了两台戴尔电脑I7 10700F的配置。收到货其中有一台为i5 10400F的配置。联系京东客服后，京东客服说可以申请退货退款。12月13号开始申请售后到现在在京东平台上出现过两次售后结束。显示系统错误。但都没有退货退款。打电话到客服，客服也说不清楚，也没给出解决问题。只是一直在拖延时间。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城北京环球度假区官方旗舰店
