一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉抖音电商苏苏晴川美妆优品个体店虚假宣传，期望退费。二、消费投诉地址
抖音电商苏苏晴川美妆优品个体店快速投诉入口：点击投诉抖音电商苏苏晴川美妆优品个体店三、消费投诉详情
陕西省的杨某向消费保投诉称：“本人于2022年12月19日在抖音平台苏苏晴川美妆优品个体店（营业执照为南平市建阳区达英轲百货店）购入10瓶100ml次氯酸消毒液喷雾，商品展示为不透明瓶子，12月27日收货发现实际商品为透明瓶子，喷嘴为金属弹簧。次氯酸极不稳定，遇阳光金属会迅速分解，失去消毒性。并且！此商品在全国消毒产品网上备案信息服务平台查不到！由于商品质量问题，我第一时间联系商家要求退货，并承担退回运费，商家只同意退货，不承担运费，同时我向抖音平台多次申诉无果，该商家网售商品与实际不符已构成欺诈，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。遂向贵平台申诉，要求商家进行赔偿五百元，多谢平台！”杨某的投诉诉求为抖音电商苏苏晴川美妆优品个体店退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，网络购物-内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款不及时、虚假宣传、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉抖音电商：我真的不知道抖音为什么要永久封号我没做什么用户赵某投诉抖音电商称：“我真的不知道我违反了抖音什么规定下午打开抖音就永久封号了为什么能不能给我解开”
【投诉案例二】投诉抖音电商：未成年退款一直失败，不好好审核，而且在规定时间内不给消息
用户赵某投诉抖音电商称：“为什么我未成年退款失败，告诉我提交消费记录，一直失败，问客服一直白问”
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