一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉菜鸟驿站延误晚点、物件丢失、服务态度差，期望。二、消费投诉地址
菜鸟驿站快速投诉入口：点击投诉菜鸟驿站三、消费投诉详情
广东省的郑某向消费保投诉称：“菜鸟驿站工作人员把我快递贴错别人单号寄出去丢失，联系菜鸟驿站人员处理不接电话就发了一条短信说拦截退回再寄还，联系电话也不接不处理了，一拖好几天了，都是急需用品这样子拖延不处理不给说法”郑某的投诉诉求为菜鸟驿站。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉菜鸟驿站：快递丢失，菜鸟驿站不做处理，消息也不回，用户马某投诉菜鸟驿站称：“家里给我寄了手机充电器，和一些常用药物，昨天收到取件信息，我去菜鸟驿站拿快递，结果快递没有，找工作人员，好几个工作人员爱理不理的说我现在很忙找别人，然后我打电话，第一次打电话没人接，三月十八号早晨我又打电话，他们说给我找，下午说没找到，说理赔，让我说物品价格，我也不知道价格。只有又有个菜鸟驿站客服叫小二的，来调节，说赔偿我五十，我没有同意，让他们吧充电器原装的给我买回来，我也不知道我新手机充电器原装是啥样，然后我在oppo商城看了充电器价格，179元，然后邮费啥的发给菜鸟驿站客服，然后就没了消息。对于这种菜鸟驿站，我觉得得严肃处理一下。我现在学校好多人健康码变黄，意味着不能出学校，就无法出校，所以校外菜鸟驿站就可以无视我，不闻不问。希望能快速处理我的快递，不然封校多少天就意味着我的手机多少天不能有电。”
【投诉案例二】投诉菜鸟驿站：菜鸟有收费标准 但是具体收费不一样
用户邱某投诉菜鸟驿站称：“菜鸟有收费标准 我是省内5kg 首重8元超过的每公斤2元 支付宝预算为16元 非要收我25后来我打电话问另一个人又说24 让他解释有说不出来 只说就是那么多钱 ”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉菜鸟驿站
