要求智行退安心出行卡全额

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉智行火车票退改问题,期望解释/道歉。

二、消费投诉地址

智行火车票快速投诉入口:点击投诉智行火车票


三、消费投诉详情

广东省的高某向消费保投诉称:“因车次更改,取消了已购买安心出行卡的车票,短信也通知我会全额退25块,但出行卡实际只退了2块,找不到人工客服处理问题!!!”
高某的投诉诉求为智行火车票解释/道歉。

智行火车票

智行火车票

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上海蒜芽信息科技有限公同

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-交通出行领域用户有效投诉问题显示,旅游出行-交通出行较多的投诉问题为退改问题、强制消费、诱导消费、霸王条款、服务态度等问题,另外,旅游出行-交通出行的被投诉对象还有:高铁管家、巴士淘、航班管家、铁友、中国铁路、巴士管家、订票助手、镇江江天汽运集团、中国华通、汕头商务快车、合肥和瑞出租车有限公司、亿通行、重庆交运集团、Bus365、武汉通、中港客运、快搭、辽宁e出行、上海大众新亚出租车、嘉祥出租车等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉智行火车票:智行通过短信赠送福利诱导消费者消费
用户方某投诉智行火车票称:“智行发短信说让用户体验一次VIP抢票服务,30分钟内前往确认,逾期作废。正常人都会觉得这是赠送福利吧,不然我为何不直接购买此项服务要30分钟内?之后在确认页面放了两张图,一直赠送VIP服务的图,一张VIP价值40元的图。明显诱导消费者赠送价值40的VIP服务。然后购票后智行直接多扣款40元。可以买VIP加速包都没问题,为何要欺骗消费者?我不买明显就是我不急,佛系抢票。你这样诱导我花钱是什么意思?辜负了消费者的信任。”

【投诉案例二】投诉智行火车票:要求智行退款及赔偿
用户王某投诉智行火车票称:“在智行火车票app定的专车服务,司机晚了将近30分钟没到,我取消订单后扣款84元。明明是司机迟到,司机违约,为什么说我违约?司机并未接单,订单号:2018051021001004980533351924。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉智行火车票
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