一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉芒果TV充值问题、服务态度问题、诱导消费，期望退费。二、消费投诉地址
芒果TV快速投诉入口：点击投诉芒果TV三、消费投诉详情
北京的袁某向消费保投诉称：“12月29日，家中未成年在未经家长允许情况下通过芒果tv视频平台购入“248礼包”，支付时网络状况不佳，支付时未提示扣款成功，于是孩子就一直尝试，不曾想就购买了6个礼包，共计12年会员。得知此情况，第一时间上苹果上诉，要求退款，苹果第一次驳回，再次申请退款，苹果第二次驳回，订单已结算至芒果tv方。之后找芒果tv，芒果tv官网无任何联系信息，客服邮箱敷衍回复过后不再回信，在线客服态度敷衍一直踢皮球让找苹果，多次咨询芒果方均无好结果。相关情况咨询网友，均有退款成功先例，客服敷衍办事，如此区别对待无法接受。由于金额不小，且12年视频会员本身意义不大，因此请求相关部门协助，帮助退款，感谢！”袁某的投诉诉求为芒果TV退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的在线娱乐-在线音视频领域用户有效投诉问题显示，在线娱乐-在线音视频较多的投诉问题为虚假宣传、诈骗、服务态度问题、诱导消费、退费不及时等问题，另外,在线娱乐-在线音视频的被投诉对象还有：喜马拉雅、咪咕、优酷视频、爱奇艺、腾讯视频、乐视视频、搜狐视频、火牛、PPTV、网易云音乐、小众音视频APP、抖音、QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、唱吧、爱剪辑、爱拍、哔哩哔哩、懒人听书等。如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉芒果TV
