一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉芒得好物虚假宣传、假冒产品，期望退款。二、消费投诉地址
芒得好物快速投诉入口：点击投诉芒得好物三、消费投诉详情
河南省的崔某向消费保投诉称：“1月5日在微博刷到了一个叫“七七的幸运日常”的博主发的抽奖活动，声称抽到了苹果手机并且真的发货了，下面评论一万多的人好多也说自己抽到了并且到货了，我点进抽奖链接也抽到了，支付了39元以后找不到商品订单，并且也没让填收货地址，上百度搜了一下后发现被骗了，支付宝的收款方是“芒得好物(厦门)科技有限公司”。支付宝投诉后，处理结果显示不成立。”崔某的投诉诉求为芒得好物退款。
芒得好物（厦门）科技有限公司
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉耐克官网：耐克官网恶意取消双11优惠订单用户李某投诉耐克官网称：“2021年11月11日我在耐克官网微信小程序上购买了一双44码鞋子，享受双11优惠后价格为619元，鞋子收到后发现尺码小了，就想换双大码的，但是通过购买界面上发现选项只有退货选择，没有换货选择，于是我就再下单了一双45码的同款鞋子，因为双11活动结束，我付款的金额是原价799元，等45码的这双鞋寄到后，我点击耐克官网上45码鞋子的订单退货，然后把之前44码的鞋子寄回给耐克方，后续耐克方收到鞋子确认无误，但是退款的时候并没有将我申请取消的订单的钱799元退还给我，而是擅自将我未点击退款的那笔订单款619元退了。我觉得这非常不合理，第一，耐克官网微信小程序里换货流程很不明确，没有换货选项，只有退货选项，而我是第一次在耐克官网上购物，不了解耐克的换货流程，不知道换货一定要打电话客服才可以（我是后来打他们投诉电话才知道这个换货流程）这给我误导必须重新下单才可以换货。第二，我在订单界面上点击的是45码鞋子订单的退款，为何耐克后台擅自将44码的订单取消？即使发现收到的鞋子是44码为什么不联系我询问原因？作为耐克的忠实顾客，平常都在线下门店购买，第一次在官网上购物就出现了这样的事情真的让人非常寒心失望，希望能帮我维权，退还差价，谢谢（附上一张图，这是他们程序底上显示的是退换界面，但是里面只有退货按钮，没有换货操作，也没有换货流程操作提示）”
【投诉案例二】投诉一直娱：24小时内退款 没有通道并且也联系不到客服
用户高某投诉一直娱称：“拍下之后发现拍错了，想退款。但是app上没有退款通道，客服也联系不到。麻烦处理一下，谢谢!”
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