一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉KMS app退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
KMS app快速投诉入口：点击投诉KMS app三、消费投诉详情
黑龙江省的沙某向消费保投诉称：“在kms app2022年11月25号下单的NCT-ALBUM 手机智能版合集PT1. 和PT2.kms承诺国内现货且七天内发货但至今未发货！！我要求退款！！”沙某的投诉诉求为KMS app退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉缤纷礼（花少点）：广告虚假宣传，19.8冲100话费，话费不到账退款也不行用户肖某投诉缤纷礼（花少点）称：“网络诈骗19.8冲100话费不成功，还不能退款打客服电话不处理”
【投诉案例二】投诉屈臣氏：屈臣氏一元拼活动要求退款
用户陈某投诉屈臣氏称：“屈臣氏一元拼活动，结果只是一张消费券，标题误导人是产品价值一元，并且不能退款，条规没有写在明处，霸王条约”
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