一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉广东天宸帐号被封、霸王条款，期望退费、解封帐号。二、消费投诉地址
广东天宸快速投诉入口：点击投诉广东天宸三、消费投诉详情
山东省的夏某向消费保投诉称：“我家小孩子，趁我买菜时偷看我密码并记住，在广东天宸公司里的游戏前后消费了3143元。我的第一时间寻求客服帮助，结果客服以游戏实名只给退1500元，我已多次提交资料，包括未成年和同学充值的聊天记录，包括监护人不在场的证明，客服依然不全额退款，你们广东天宸游戏本身也有漏洞！！小孩用游客身份就能进行消费，而且消费过程没有进行成年人刷脸确认，广东天宸店大欺客，我要求全额退款!”夏某的投诉诉求为广东天宸退费、解封帐号。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的在线娱乐-手机游戏领域用户有效投诉问题显示，在线娱乐-手机游戏较多的投诉问题为充值问题、交易问题、网络诈骗、客户服务质量问题、霸王条款等问题，另外,在线娱乐-手机游戏的被投诉对象还有：小米游戏、37手游、华为（手机游戏）、pps游戏、同步推、游龙、我叫MT世界、塔人网络（手机游戏）、恋与制作人、永恒之歌、三国志2017、天天真人斗地主、战争学院、王者荣耀、妖怪宝可萌、好运星抓娃、QQ飞车手游 、亲手建房子、尤里崛起、快乐斗地主2008等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉233乐园：只要退款，没别的事用户王某投诉233乐园称：“孩子在不知情况下就扣了钱，还是希望可以退回来，不多可也愿工司能做到诚信。”
【投诉案例二】投诉233乐园：利用儿童无知乱收费
用户王某投诉233乐园称：“利用儿童的好奇和无知，在设置有支付密码的情况下莫名其妙扣费。”
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