一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动（通讯）霸王条款、退费问题、取消业务难，期望退费。二、消费投诉地址
中国移动（通讯）快速投诉入口：点击投诉中国移动（通讯）三、消费投诉详情
广东省的雷某向消费保投诉称：“12月月初5号左右，本人已经知道流量不够用的情况下，订购了一款流量套餐，第二天我打电话向移动客服说明这个流量为什么没有优先使用?客服说明要先把原本的流量用完才可以使用订购的这个套餐，重点！但是并没有说明这个套餐在广东地区是无法使用的，只能在广西使用，于是我一直放心使用导致我造成了流量超出有了扣费情況！我打电话问了客服，客服这时候才告诉我这个套餐不能在广东地区使用的，我说那就把额外扣除的费用退给我，并把不能使用的套餐扣费也一并退给我，这个客服说明可以把套餐的费用给我退，但是超出的费用不能退，我说明这是在我不退给我，这个客服说明可以把套餐的费用给我退，但是超出的费用不能退，我说明这是在我不知情的情况下造成的扣费，并且我订购了套餐又告知我可以用，结果根本不能用客服说给我申诉，最后一直没有给我电话也不给我处理，多次打了电话都一直拖了说申诉一直没有给我回复也不给我解决！”雷某的投诉诉求为中国移动（通讯）退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-通讯领域用户有效投诉问题显示，电信-通讯较多的投诉问题为虚假宣传、退费问题、误导销售、乱收费、业务套餐问题等问题，另外,电信-通讯的被投诉对象还有：中国电信（通讯）、中国联通（通讯）、友趣通、节费通、迪信通通讯、小米移动电话卡、分享通信、中麦通信、承德广通、翼支付（通讯）、海航通信、畅语电话、蜗牛移动、深圳市年年卡网络科技有限公司、全天通、铁通、瑞易通、寰创通信、久一通信、速猫电子等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国移动（通讯）：河北中国移动无缘无故每个月扣我20元话费用户郭某投诉中国移动（通讯）称：“每个月扣我20元话费 不知道怎么回事 我要求退费 把之前扣除的所有钱都退回来谢谢”
【投诉案例二】投诉中国移动（通讯）：河南移动花卡套餐包含的免流量业务更换套餐后扣费!
用户魏某投诉中国移动（通讯）称：“花卡套餐包含三个免流服务每月抵扣，上周一我更换了套餐花卡套餐和包含的免流服务已经自动取消，第二天我的手机就欠费了我一看竟然扣费了!希望退回来”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国移动（通讯）
