一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团民宿退费不及时、价格问题，期望退费、赔偿、退订。二、消费投诉地址
美团民宿快速投诉入口：点击投诉美团民宿三、消费投诉详情
江苏省的王某向消费保投诉称：“本人于2022年12月5日在美团上订了东海县兰欧酒店的高级大床房，电话联系后酒店告知没有高级大床房，然后又订了兰欧酒店更贵一级的大床房，电话告知还是没有房间，并且酒店在没有房间的情况下确认了我得预订，电话联系完也没有取消。本人于一月份对账发现此笔没有入住的订单。 发现后我联系美团客服帮我跟酒店协调退款，酒店方却说我在12月6日凌晨一点多在他们就酒店办理入住并于12月6日下午两点钟退房。（事实上本人12月5日入住东海县全季酒店，12月6日上午至东海法院，中午离开东海县到达沭阳，并且本人能出具同事在全季酒店的账单，6日中午在沭阳消费的订单，已经行车的记录，以证明本人从未去过兰欧酒店，更没有持身份证去办入住。酒店也没有给我本人出具入住记录。） 酒店以上行为已经涉嫌欺诈消费者，请美团和酒店对无中生有说我去入住的事情做出解释，并给我的订单退款。”王某的投诉诉求为美团民宿退费、赔偿、退订。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、退费不及时、服务态度差、虚假宣传、环境卫生差等问题，另外,旅游出行-酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、格林豪泰连锁酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉美团民宿：疫情防控原因来长沙后需要隔离，后台不予受理退款用户何某投诉美团民宿称：“在美团民宿上预定了5.21号到24号的房间后，因为来到长沙之后因为经过有疫情的地区后需要隔离，我申请退款房东不理予退款处理，客服也处理不了，我现需要投诉处理请麻烦受理一下谢谢”
【投诉案例二】投诉美团民宿：美团联合民宿燕子公寓酒店商家.欺诈消费者
用户田某投诉美团民宿称：“9月3日晚21点43分39秒我在美团民宿下了一笔订单.当时我下完订单，当时下完订单我马上前往了所定的民宿小区当时下着很大的雨，我还抱着一个8个月大的婴儿到达了预定的民宿小区附近由于我不确定那栋楼是我预定的我便联系了房东当时我也有给她拍摄小区外的楼栋照片随即她回复我她也不知道那栋楼.由于当时雨下得特别大.我担心宝宝.也没有耐心再继续寻找了我就打给房东说我实在找不到了外面下着大雨我还带着宝宝我不找了决定申请退款，下订单以及申请退款时间不足一个小时.房东却告知我不可以退款我告诉房东我连楼道门都没进去包括房间门更别提打开了我前后不到一个小时为什么不给我退款如果你们这样的处理方式我只能寻求平台帮助了.房东在电话里马上回复我你随便.我说你明明知道外面下着大雨为什么不能下楼接下我们？我们在任何一个城市找不到位置房东都会下楼接或是细心引导第一次给你们打电话为什么不下楼来接，我要申请退款了你们倒是要来接了.房东说那你随便吧.随后我联系了美团客服进行退款.美团与商家商讨完给我电话回复却告知只能退款给我一半的房费.这是什么霸王条款.我下单以及要求退款时间都未超过一个小时况且我连房间都未进去过.平时要我去承担.我请求维权平台给予我帮助.杜绝这种商家欺诈消费者行为”
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