一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉施华洛世奇（线上商城）退款问题、虚假宣传、产品质量缺陷，期望退款。二、消费投诉地址
施华洛世奇（线上商城）快速投诉入口：点击投诉施华洛世奇（线上商城）三、消费投诉详情
广东省的邹某向消费保投诉称：“前段时间在施华洛世奇京东自营旗舰店购买了一条项链，但是才佩戴了半个多月就出现严重的掉色掉钻的情况，且上面的钻已经没有任何光泽感了，联系客服，客服说寄过去维修，但是我认为该产品存在严重的质量问题，我要求退货退款，寄过去以后，联系客服说只能维修，维修时间是1到3个月修好，期间我也多次致电12345投诉这个问题，但是每一次京东客服给我的处理结果就是：产品已经过了退货期限，不能退货退款。最后一次我打12345投诉后，京东客服没有联系我并且直接把修好的项链寄给我了。 1月5号京东客服再次联系我，说施华洛世奇品牌方给到的回复还是不能退货退款，施华洛世奇给到的解决方案就是：让我自己再出200块钱重新置换一条链子。 我现在要投诉施华洛世奇品牌，产品质量特别差，存在欺骗消费者的行为！当时项链付款共计1150元！我要求退款1150元！！”邹某的投诉诉求为施华洛世奇（线上商城）退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉施华洛世奇（线上商城）：在施华洛世奇购买了耀动的心项链，实物与宣传图片不符，系残次品。用户孟某投诉施华洛世奇（线上商城）称：“在施华洛世奇购买了项链，但是项链存在严重质量问题，本就应该是个精美的礼物，但是做工粗糙，甚至不对称，丧失了原有美感。商品上方偏左本应是一条细线型圆棍状连接，我收到的商品直接是四方块连接，没有做任何处理，与之对应的三个地方都是正常的，很明显是商家的商品做工粗糙，但是施华洛世奇方却拒不承认，要求我们再补交300元换一条新的。这本来就是商家的问题，我也是买来送给女朋友，非常有纪念意义，但是商家却要求我自费更换，不考虑自己的问题。由于质保期1年，还有半个月就到期了，希望商家可以尽快给予回复，正视自己的问题，更换残次品或者维修。”
【投诉案例二】投诉施华洛世奇（线上商城）：施华洛世奇官网退款一拖再拖
用户郭某投诉施华洛世奇（线上商城）称：“12月19日在施华洛世奇官网购买手镯1个 客服说三天之内退，今天下午打电话说1周到两周”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉施华洛世奇（线上商城）
