一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉作业帮退款问题、退费不及时、霸王条款，期望退款、解除合约、解释。二、消费投诉地址
作业帮快速投诉入口：点击投诉作业帮三、消费投诉详情
广东省的王某向消费保投诉称：“我在21年的时候买的课程吧，当时一直跟我说有多好多好，我就抱着试试的心态买了，后来课程一直也没上，问客服能不能退款，它也不给我退，问了好几次，从来没退过，但是现在我确实用不上了，有二十多节课没上吧，我在售后没过的时候就联系退费，结果也不给我退，一段时间联系一次，现在告诉我的理由是售后过了，不能退，那我之前退也没给啊，它说我没上课但是下载了，但是总有一些没下的，没上过的退给我吧，我让它把我没上的课的费用退给我，也一直不退，我现在家庭出现了困难，很需要每一笔钱，不说全部退，哪怕把我没上过的课退给我吧，我买了两科，而且送的课都不是我的选课，根本用不上。跟客服说也一直各种理由，而且我的成绩也没有得到提升，反而降了，课程结束后老师还一直打电话，拉黑一个又来一个。当初让我报名的时候不是这种态度的，告诉我后期没上的课会退费，跟客服说的好好的信息联系，结果就一条信息告诉我不能退然后就没了，我发过去的也没回，后来告诉我说他们看不到，也不给我打电话什么的，只顾着他们平台收费，那课程根本没什么用，吹的多好多好，真的让人气愤”王某的投诉诉求为作业帮退款、解除合约、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉作业帮：作业帮买卖用户信息并通过电话推销课程，严重违法。用户盘某投诉作业帮称：“买卖用户信息通过电话推销课程，严重违反民法典第1033条规定，作业帮官方投诉渠道客服回应是随机拨打的，请问除了中国移动和政府相关部门的以外，谁有权利以随机的方式拨打用户电话推销课程？随机拨打的号码源是从哪里来的？我的号码仅在有道词典注册过之后就有源源不断的培训机构推销各种补习课程，这次作业帮的所有证据确凿（包括通话录音）。请严格处理作业帮等相关企业，停止用户信息买卖行为，同时要求作业帮官方书面和媒体赔礼道歉以及赔偿精神损失。”
【投诉案例二】投诉作业帮：作业帮直播课程误导消费
用户贺某投诉作业帮称：“上了两节课，内容也与介绍的不同，孩子说听不懂，然后协商退费时，收费老师说上几节课就收几节课的钱，但客服说超过两节课就按百分之九十退，我认为被误导了，所以要投诉”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉作业帮
