快手平台集福卡活动欺诈,实际客服回答与规则描述不符

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉快手快手平台集福卡活动虚假宣传、服务态度问题,期望退费。

二、消费投诉地址

快手集福卡活动快速投诉入口:点击投诉快手


三、消费投诉详情

江苏省的周某向消费保投诉称:“快手平台的“集福卡,分2亿”活动,可以每日凌晨抢前1w名合成福卡获得188rmb现金的早鸟红包,而当我于1.11日集齐一套获得了当日的早鸟红包的前提下,我在1.12日又开始抢新一轮的早鸟红包,而当时我肯定是在前1w名合成的,可是此时却并没有和昨日一样的提示出现,并没有提示我完成合成成功参与抢早鸟红包,此时我意识到我被平台骗了,后来看到了群友去找客服讨说法的截图,而此时客服的描述却与活动规则中的描述不一致,明明活动规则中没有说明早鸟红包的获得每人每号只限一次,而客服却说此红包只限一次,这不是赤裸裸的欺诈行为吗?活动规则中明明没有写限制次数,而到了实际合成后和客服的嘴里却变成了每人只限一次,这明显就是活动的虚假宣传和欺诈用户去拉新用户。 难道一切不是以活动规则为准,而是以客服动态的实际告知为准?”
周某的投诉诉求为快手退费。

快手

快手

快手

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的在线娱乐-在线音视频领域用户有效投诉问题显示,在线娱乐-在线音视频较多的投诉问题为虚假宣传、诈骗、服务态度问题、诱导消费、退费不及时等问题,另外,在线娱乐-在线音视频的被投诉对象还有:喜马拉雅、咪咕、优酷视频、爱奇艺、腾讯视频、乐视视频、搜狐视频、火牛、PPTV、网易云音乐、小众音视频APP、抖音、QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、唱吧、爱剪辑、爱拍、哔哩哔哩、懒人听书等。

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉快手
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服